回话前在心中打好腹稿

        如果在与人交谈时，必须在极其短的时间内回答别人的问题，说出自己心中的想法以及对别人的要求，那么你千万不能急急忙忙、慌慌张张地回答，那样往往会使你的回话语无伦次、答非所问，不是闹出笑话，就是陷入窘境，使沟通受阻。

        因此，在回话之前应当就别人的话题快速地在大脑进行一番过滤、思考，并在心中打好回答的腹稿，想明白怎么向别人回话，回答哪些内容，怎样回答对方才能够理解和接受。

        1.信心十足地说出要点

        所谓的"要点"，就是你与对方交谈所要实现的最终目的。为了使对方依赖你，对于完成你的要求或实现某一目标充满信心，所以你一定要信心十足地说出来。对于对方的行动要求，必须以乐观而坚定的语调，直率地强调出来。为了获得较好的交谈效果，在回话时，你一定不能畏缩而要信心十足。对于你真挚的陈述，对方听了一定会感动，并做出相应的回答。

        2.具体而准确地叙述要点

        当你要求对方做一些什么事情时，必须进行准确精当、简明扼要的叙述，因为对方只会做他们明白理解的事情。他们既然要依照你的话采取行动，那么你就得准确而精炼地把自己的意思表达出来。

        3.使对方明白采取行动

        不管你回答的是哪一种问题，你的目的就是要把问题的要点以及期望对方采取什么样的行动，直截了当地表达出来，以便让对方容易理解，这样才能让对方顺利展开行动。为了达到这个目的，最妥善的方法就是把关键部分具体地说出来。

        如果在说话时，你能够具体地为对方提示事情的关键和问题的要点，那么你就要比其他人更容易和别人交谈，也更容易使对方感动。"请把发给客户的商业信函尽快寄出去"比起漠然地对下属说"去把发给客户的商业信函打印出来"更有效果。

        到底以肯定的方式叙述要点好，还是以否定的方式叙述要点比较妥当？这一点是无关紧要的，只要你能把你的观点叙述清楚、表达准确即可。但必须站在对方的立场上做出这一决定。