忠诚度从何而来~购后管理

购后冲突：教消费者在完成购买之后，在使用之前，可能会对自己的购买决策不是那么满意，会出现某种不安，或是产生反悔之意。

如何避免客户出现这类问题，并进行管理。

1、就是要不要那么强烈地推荐客户购物，因为在不确定是否有效满足客户需要的前提下，过度推荐实际上是在透支客户对于厂商的信任。而这个信任，在未来商业活动中是最重要的东西。

2、就是是否允许客户无理由退货。

允许客户无理由退货，可以增加消费者对于商家的满意度，但是，也会导致很多道德损害问题。

对于大件商品销售之后，厂家会打电话给客户，以指导客户使用，或者是售后回访的形式，让购买者减少购后冲突。

有些聪明的商家还会在这个过程中发现和改进产品的细节。

客户关建设，其实都是从购后开始的，有效的购买管理，不仅是为了保证已经出售的产品可以得到有效的使用，更是企业走向未来更高管理水平的起点。

购后才是故事的开始，才是客户关系建立的起点。

大数据和过去的客户关系管理在本质上都是一样的，有数据，不一定意味着你可以获得商业的成功，用不好小数据，十年前不能有效使用客户关系管理系统的，今天也不一定能够用好大数据。

把产品和服务做到极致，有了一流的产品和服务，不是你离不开大数据，而是大数据离不开你。