医和你管理文化点滴----员工漏收费怎么办？

医和你管理文化点滴----员工漏收费怎么办？

一名入职一个多月的员工，跟诊3名皮肤科患者。跟诊的前一天，他特意问了一下老板：明天有两个患者可能要做超声，您有空吗？（注：老板也是著名医生，还会做超声）老板回答：OK。

第二天，完成了就诊和超声3人。

老板问：超声收费了吗？

员工说：您不是说免费吗？

老板一脸奇怪：谁说超声不收费了？

员工说：我们这里不是超声等检查都免费吗？之前都是这么认为的！

老板无语中。。。。。

确实，医和你的特色之一：临床医生自己做超声等无消耗的检查，包含在看诊费之中，不再另外收费。

但是，但是，是临床医生自己做超声免费啊！

如果要请别的医生做超声，还能免费？

别的人都知道的啊！

员工继续解释说：对不起，我错了，我会承担责任。但公司培训业没说明哪些要收费，哪些不收费啊！

其他员工说：不是要你承担责任，是要注意不懂的东西主动问啊！

也有人说：不怕，明天找患者把钱收回来就好了！

老板进一步无语中。。。。

分析：

本次漏收费核心是员工对公司业务不熟悉，自己以为所有超声都不收费。

但是确实没人教过他这么细致的问题。

互联网时代，真是用户智商无底限啊！

做出再好的产品，也架不住完全不思考的用户啊！

更何况产品本身就不够完善！

难道只能对选拔员工提高要求？

结论：出错不正是学习提高的机会嘛！

解决方案：

老板在群里破天荒地用很长的发言，彻底讲清楚这件事的来龙去脉，所有人都明白了老板为啥要一反常态！

1、减少机械做事的时间，让员工多问、多学、多看、多思考、多刻意练习。

2、偶尔小错误不处罚（在公司里是可以使用小错免挨骂卡的哟！）

3、不用找患者补交钱，但要明确告诉患者，由于我个人原因少收费了。即使患者要不交也要拒绝，给患者留下好的印象。

4、下次让员工分享案例。

医和你，一个有情怀，有办法的地方。万事皆可解决！