学习|我们要跟客户聊痛点

/摘要

我们讲战略宣传要以客户为中心，就要真正搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮客户解决他们的实际问题。这次巴展（巴塞罗那世界通信大会）我去看了爱立信 展厅，爱立信只给客户讲客户的痛点，他们咨询专家在客户来之前已经研究过了要对客户讲哪一点，就把这一点给客户讲透，完了你愿意继续看就自己看。我们现在的展厅展览像接待小学生一样，让每个人都从头到尾看一遍，每个人都从ABC讲起......我们整个展览系统，不是以咨询专家的身份出现，我们是以讲解员的身份出现。我们要直接切入、深层次地揭示客户的痛点是什么，然后讲我们的解决方案是什么。
来源：任正非在华为品牌战略与宣传务虚会上的讲话纪要——紧紧围绕客户，在战略层面宣传公司，2012

/启示

• 我们下基层走一线，首先要对基层需求有基本的掌握。
• 我们到基层，就要围绕基层问题进行突破。困难在哪里，需要我们解决什么？要直奔主题，我们能为你们做什么东西？不要做讲解员，要做咨询专家和解决问题的专家。
• 要解决客户的实际问题！围绕客需求在战略层面建立我们的行业地位。