《管理百年》读书笔记（11）

第11章 新的管理世纪

从职业的角度看，管理有其独特之处。它是一个受观念推动的职业。各种专业和实践课程不断涌现，既有从业人员设计的，也有商学院、咨询公司和各种大师设计的。人们拼了命地想找到理解这个商业世界的方法，高效管理对世界经济和民众是多么地重要啊。

看到如潮水般涌来的教导自己如何运营企业的资料，管理者难免会冷嘲热讽。可阅读这些管理书籍，你一定会发现其中蕴含着某种程度的共识。经理人渴望得到清晰明确的消息，但他们所得的信息却仍支离破碎。

人们有一种感觉，这些公司拥有某样东西，但却没人能够把整个消息完全提炼并论述出来。没有一本了不起的管理著作能把这一切说清楚。理论家们总想着能把管理学引入某个角落，让它尘埃落定，但管理学却总是不断挑衅，让他们美梦落空。它一次次地从理论家手里逃脱，一次次从人们的指缝中溜走。

这使得管理者们不断地追求新概念、新诠释、新的企业灵药。然而，正是这种对知识的追求，标志着管理成为一门独立的学科。管理需要变化，需要不断地改进。没有什么一劳永逸的藏身之所。管理者必须时刻更新知识。

故此，管理越发认同学习的整体概念。

企业愈发认识到，要想生存并走向繁荣，自己必须成为“学习型组织”，因此，大量的培训和研究项目应运而生。

哈佛商学院克里斯・阿吉里斯深入地研究了个人和企业的学习过程。他认为：“大多数人对学习的定义很狭隘，认为它不过是解决问题，所以他们只关注识别和纠正外部环境的错误。解决问题固然重要，但持续学习意味着管理者和员工必须同时向内自省。他们需要认真反思自己的行为。”

“只要企业渴望在20世纪90年代更加恶劣的商业环境中取得成功，它就必须首先解决一个基本的难题：在市场上取得成功越来越依赖于学习，而大多数人却不知道怎样学习。更重要的是，组织里许多以为自己善于学习的人其实并不精于此道。”

随着1990年《第五项修炼》一书的出版和大获成功，学习的整个概念终于提上了议事日程。作者是麻省理工学院的彼得·圣吉（1947年生），他研究了企业和其他组织怎样在一个日渐复杂和高速变化的世界里发展适应能力。他认为，愿景、宗旨、结盟和系统性思维对组织都很重要。圣吉向管理者提供了工具和概念原型，帮助他们认识组织问题背后隐藏的结构和动态变化。圣吉写道，“世界的内部联系越来越多，企业变得越来越复杂、越来越充满变化，工作也随之需要更多的学习”。尽管其他理论家和管理人员狂热地使用“学习型组织”这个说法，可完全理解它的人很少一真正发现一家学习型组织就更难得了。“用最简单的话来说，学习型组织就是一群不断提高自己创造未来能力的人，”圣吉解释说，“学习这个词的传统意义远比‘汲取信息’要更深刻。它意味着改变个体，让他们实现想要的结果，完成对自己重要的事情。”

圣吉认为学习型组织有5个组成部分：

系统思考；个人掌握；心智模式；共同愿景；团队学习。

过去，忠诚基本上是企业出钱买的。雇主提供就业保障，逐步升迁和体面的薪水。作为回报，员工付出坚定不移的忠诚和每天的辛苦劳动。现在，价值观决定忠诚度。“每一家组织都需要价值观，但精益组织更需要价值观，”通用电气的杰克・韦尔奇说。“你把人事支持体系和层级剥离之后，员工不得不改变自己的习惯和期望，要不然，压力会压垮他们。”

布莱辛怀特咨询公司发表的一份报告《核心与灵魂》，研究了企业和个人价值观对公司的影响：价值观有两项关键作用一一公司清晰阐明自己的价值观，能让潜在的应聘人员进行一定程度的自我选择；价值观还为个人事业目标和组织目标相匹配提供了一套框架。

随着价值观日益成为忠诚和激励的重要方面，企业对此也越来越重视。斯德哥尔摩经济学院的乔纳斯・瑞德斯卓说，“公司必须找到认同自己价值观的员工。如今的招聘是要找出具备正确态度的人，再训练他们掌握适当、有用的技能一一而不是反过来。招进聪明人，把他们放到训练营里洗脑——这样的想法我们已经不再相信了。”

出色的高层管理者显然是有选择的。他们为符合自己价值体系的公司工作。如果一家公司能够赋予员工真正的工作意义，赋予他们追求理想的自由与资源，这就是个好地方。价值观是培养员工忠诚度的新途径。

忠诚并没有消亡，只不过它必须靠企业的争取才能获得，而且争取的方式也与以往的区别越来越大了。荷兰皇家壳牌研究团队确认了长寿企业的4个主要特点：对自身所处的环境敏感，有凝聚力和强烈的认同感，宽容，在财务上保守。

资本不再为王，人的技术、能力和知识更为重要。由此而来的必然推论是“成功的公司就是能够高效学习的公司”。学习是未来的资本。

在德赫斯看来，学习意味着准备接受不断的变化。这里，德赫斯提出了新的观点：当代公司人必须认识到，公司将要而且定会变化，而只有公司里人的群体发生了变化，它才能够变化。“所谓基业长青，现在意味着基业常变。”斯坦·戴维斯和克里斯托弗·迈耶在《模糊》中说。个人必须改变，改变的方式则是通过学习。

学习是保持企业生存发展的基础，但管理学理论却不能保证企业成功，理论武装头脑，却不一定能照搬来指导实践，企业怎么在能成功呢？管理学究竟有什么用处呢？从管理学理论中找启示，在自己实践中找道路。这是学习管理学的意义吧。