用HMW方法思考优化享物说平台社交
一 背景和目的
HMW是“How Might We”的意思，通过不断地提问“我们可以如何….？”，找到问题的关键点，以头脑风暴的方式，最大范围地搜集产品的各种可能性，然后抽象地整理出这些想法背后所隐藏的核心概念和产品需求，快速梳理产品设计方向。这个方法的好处是，避免遇到问题时就惯性地直接找解决方案，导致思路不够开拓，没有理清背后的真正问题。此篇文章用HMW的方式思考优化享物说平台社交。
二 享物说产品定位、关键功能、用户
根据产品下载页介绍，创始人介绍等可看出享物说的平台定位和关键功能。
产品定位：用最高效的方法，让全世界实现物尽其用；以物连人，传递温度。
两大关键功能：为个人用户提供闲置物品发布，为企业用户商品发布推广。
特色功能：
根据用户在Appstore中的评论可大概抽象出用户类型，及对应的用户行为特点和用户典型需求。
结合产品定位、关键功能、用户群体类型，可以看出整个社交环境对维护平台的重要性，即通过营造良好的社交氛围，塑造享物说品牌形象。总结来说，享物说平台希望通过社交关系让旧物分享的更有温度，更高效，更物尽其用。
三 梳理享物说社交元素现状
享物说版本：IOS V0.6.4
通过梳理享物说目前已存在的社交元素，避免HMW分析过程中出现重复功能。
运营活动功能区：拼团、爱心送书、浇花签到、邀新人打卡挑战。
主界面功能区：推荐享友、购物砍花、视频感谢、主题标签、赞赏小红花、弹幕告知其他用户最新动态、分享宝贝、评论宝贝。
四 利用HMW分析各方向解决思路
根据享物说的定位可知，优化平台社交的目的是希望通过社交关系让旧物分享的更有温度，更高效，更物尽其用。为了实现目的，可以结合享物说核心功能（赠送旧物）的关键元素，将优化平台社交拆解落实到三个核心且具体的方向：
（1）分享者：让更多人愿意提供更多旧物
（2）分享过程：让旧物流转更高效
（3）获得者：为旧物找到更需要的人
大体上讲，当平台用社交方式为旧物分享营造温暖的、有故事的氛围时，将有更多的人愿意赠送更多的旧物。当平台用社交方式简化旧物流转步骤，提高投放人群精准度时，旧物流转更高效。当平台用社交方式找到旧物最需要的人，就能把旧物价值发挥到最大。由于我将优化平台的社交这一命题拆解为三个命题方向，工作量较大；故接下来以第一个命题“让更多人愿意提供更多旧物”为例进行HMW分析。HMW思考问题时常常有许多不同的方向，此处包含否定方向、积极方向、转移方向、脑洞打开方向和分解方向。在不同的方向下尽可能提出问题和解决方案，得到下图。
五 对HMW各方向的解决思路重新分类提炼需求
HMW各方向解决方案有可能出现重合或不切合实际，因此重新分组整合，并提炼出靠谱需求。注意，以下解决方案均是围绕“让更多人愿意提供更多旧物”这一命题展开，即“鼓励更多的人愿意分享”和“鼓励分享更多的旧物”。若可以把以上三个命题都展开，则可以得到更多的解决思路。
总体来讲，从思维导图穷尽各方向的解决思路到重新分组提炼，可以得出5大解决方向，同时，这5组又包含细分的具体方案。
六 需求筛选，排列优先级
优先级排列时主要根据两个四象限：涉及用户量大小和用户使用频率；开发难度和见效效果。分别用1-4数字衡量每个需求功能的得分情况，最终依据得分高低进行排序。
对于用户量大，使用频率高的功能需求优先级最高，得4分；对于用户量大，使用频率低的功能涉及到用户对App的使用体验，得3分；对于用户量小，使用频率高的需求功能涉及到用户好口碑的树立，得2分；对于用户量小，使用频率低的需求功能则最不重要不紧急，得1分。
在平衡开发难度和见效快慢的象限中，开发难度低见效快的需求功能，优先级最高得4分；开发难度高但见效快的需求功能，优先级可得3分；对于开发难度低见效慢的需求功能，优先级只能得2分；开发难度高见效慢的优先级得1分。
根据两个四象限原则，对各需求功能点打分如下。其中序号为8,10,11的需求功能点为8分，序号为4,5的需求功能点为7分，开发时应予以优先考虑。
七 用户故事与需求价值
用HMW的方式得到优先级高的需求后，还需将需求准确地传达给团队成员，使团大家对需求形成更深的感知和认同，进而加快开发进度，接下来使用“用户—场景—问题—解决方案”的框架来讲用户故事，分别描述需求4，5和8。
需求4：发布感谢视频时，平台提醒内容标签，提升感谢的真诚度。
用户故事1：
用户：获得物品的用户
场景：红萍收到喵喵妮送的摩天轮相册后，放在桌子上开始摆弄，把女儿的照片小心翼翼地放进去，觉得真是又好看又好用。
问题：红萍觉得这个小物品不需要花钱，还这么好用，心里甚是喜欢！很想感谢喵喵妮，想让她知道自己心理的感受，但没有合适的语句表达，想着干脆放弃不说吧。
解决方案：她需要有平台提供一些感谢的内容作为引导。
用户故事2：
用户：赠送物品的用户
场景：喵喵妮收到享物说的通知，红萍已经收到物品了。
问题：但是怎么没有留言呢，只有平台默认的，干巴巴的“感谢”俩字，感觉很敷衍，心里顿间非常失落，觉得自己这东西是白送了。
解决方案：她需要有人对自己分享旧物的行为给予更多的精神鼓励和肯定，这样下次才会更有动力分享。
需求5：给视频添加温馨的背景音乐；视频画面添加活泼轻松有爱的表情符号。
用户故事1：
用户：获得物品的用户
场景：迪美收到拉缇送的口红后，试了试上色，非常合适自己，拿起手机拍感谢视频。但也不好意思拍下自己涂口红的样子和家里的环境，于是只对着拉缇的口红拍了几秒。
问题：虽然拍了感谢视频，但迪美觉得视频没表达出口红适合自己呀。
解决方案：她需要在视频里添加更有趣更丰富的内容，避免拍摄自己和家里环境的尴尬，也能表达出对物品的喜欢。
用户故事2：
用户：赠送物品的用户
场景：拉缇收到享物说的通知，美迪发了感谢视频给自己！
问题：但视频里只是自己已经很熟悉的口红呀，好像也没什么可看的呀。
解决方案：她需要通过视频更丰富有趣的内容，确定获得者对自己分享物品的喜欢和肯定。
用户故事3：
用户：新用户
场景：依依在朋友推荐下打开享物说，作为新用户，看到“故事”功能中大家的感谢视频饶有兴趣。
问题：但是连续翻了几个看看就觉得无聊了，都是拍物品的视频，和淘宝评论里晒宝贝差不多的感觉。
解决方案：她需要看到特别的、温暖的感谢视频，符合“故事”这个定位，才有继续留下来探索的动力。
需求8：用户等级用有温度有趣的名称或图形（如用锦鲤数量代表用户等级，分享数量越多，锦鲤越多，锦鲤达到一定数量可兑换红花等）
用户故事1：
用户：早期资深用户
场景：洋芋平时生活非常喜欢跟人分享，是享物说早期的分享达人，还被平台放在推荐享友的位置。
问题：但是分享一些物品后，她已经很久没有再次分享了，新鲜劲儿过去了，感觉没什么继续分享的动力呢。
解决方案：她需要平台对资深用户有更加积极和持续的激励措施，比如对资深的用户要强化用户等级（如锦鲤是精神激励，锦鲤换红花是物质激励）。
用户故事2：
用户：享受获得物品的用户
场景：丽莉非常喜欢享物说可以不用花钱就能用小红花兑换到自己需要的商品，于是积极参与平台的各项任务，希望能积攒更多的小红花。
问题：但是自己并没有太强的分享动力，几乎不分享物品。所以当各项任务做完后，无法再获得新的小红花，就离开了享物说平台。
解决方案：她需要看到平台对分享旧物大力度的鼓励和支持，刺激她愿意分享旧物。（如分享旧物能获得锦鲤，且锦鲤越多时能够兑换红花，将会有动力去分享自己的旧物）
