4.1 日本清洁女神——新津春子老师莅临华与华指导
华板：
在2015年汉庭“爱干净”开始之前，我说每一间房间做到干净，每间房能多卖30块钱，大家都不相信。昨天我看到朋友圈，汉庭的一个海报一个标题：静下来，去生活。我正好和CEO在一起，我又转给她，我说你们该干的活要干，不该干的不要干。
本来我这个标题应该是：爱干净，住汉庭——新津春子老师来汉庭指导。 结果改成了：静下来，去生活。我估计这波宣传品牌资产流失得有20万人民币吧。
为什么我们不能说“静下来，去生活”？ 因为这句话不能成为品牌资产。而“爱干净，住汉庭”就能够成为品牌资产。
儒家里面把这个叫做“任其私智”，就是不能与人为善，不能舍己从人，不能放弃自己的东西听别人的，这都是毛病。所以我们的学习学，每天都在学，有没有学会呢？听春子老师的课，我仿佛回到了中欧的课堂，想起了泰勒的科学管理，泰勒的科学管理就是通过动作的观察和测量，通过最低的成本解决问题。
“静下来，去生活”要开多少会才能讨论出来？估计要几个人讨论好几个小时，因为大家还有不同的意见，这些人这些时间的工资得有多少？
花了时间、金钱，最后给自己的品牌资产来了一刀。
关于学习体会，我再谈一点：春子老师他们是一个清洁公司，为业主做清洁。他们是羽田机场的清洁承包商之一，比如他们负责承包的是A片区，旁边B片区是其他公司承包的。这个时候如果其他片区的清洁出了问题，我们应该怎么办？我们是不是要视而不见，这样我们就有机会获得更多的业务？—这时候春子老师会去竞争对手的片区，帮助竞争对手清洁干净。
春子老师说：业务虽然是他们公司的，但客户是大家的。
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新津春子老师：
我们一定要诚实的生活，人心里想的和脸上表现的经常不是很一致。
如果我们表里如一，你达到这种状态，你就能放松下来。如果你能放松下来，你就能够凭借你的笑容持久的、快乐的生活，内心也能够真正的强大。
再回到清扫的话题，清扫有一个基准，这个基准来自于清扫前的思考：我如何打扫才能最省时、省力达到最好的清扫结果？ 我们要自己思考基准，而不是去找别人要一个基准。
早上华板提到，他问一下这个区域的清洁谁负责，没有其他区域的人响应。这就说明你没有从清扫中间获得满足，所以你不会把它当成自己的事情。作为老板，他希望员工满意，作为员工也应该思考，如果去落实？如果有其他区域脏了，我们想的不应该是其他区域脏了，而应该是我们公司脏了。
没有员工满意就没有客户满意，如果你对自己的办公场所都这样置之不理的话，我不相信你能够给客户带来一个他满意的东西。
我知道你们公司是营销咨询公司，那就有各种客户和各种要求。这些要求中有些你可能有经验、有些没有，你会想方设法的去收集信息和资料，这个就需要大家培养非常敏锐的观察力和关心、关注。只有这样才能对从未接触过的客户能事先有所准备，有所积累、关注信息，这样有你没有经验的行业的客户来找你的时候，你才能有所应对和思考。
如果我们有日常的观察和思考，你的工作就更加的漂亮、有价值。客户就会看到你如此认真的工作，就会很放心，这样就带来更多的生意。生意更多，你创造的价值更多，你的收入也会更多，自信也会更多，你又会做的更好，这是一个良性循环。
我个人也是这样成长过来的，我最早从最基础的清扫作业做的，现在已经完全不进入现场工作了，我每个星期的安排基本上是星期一、二、三进行公司内部培训，星期四应对媒体，星期五应对外部，已经排到很久之后的日程了。
但是我始终知道我是一名普通清洁工，只是我在打扫的时候不断的去思考如何改善，一直积累，积累到现在。所以始终要记得，要让你能做的事儿越来越多，技能不断增加，不断努力你会获得更多的人对你的帮助。
以上是我的人生体会，想和大家说的一些话。
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华板：
如果我在中国做一个清扫的公司呢，我肯定会做的很成功，我去承接清洁的业务。
这个信心来源于哪里呢？
1.凡事彻底，这也是我们去年年会的主题。
2.忠恕之道。
凡事彻底就是把平凡的事做到最彻底，你不用去学区块链，不用去找下一个风口，你在中国把扫地做到最好，你也可以发财致富的。我们每一件事都做的太糙了。我把胡老师推荐给晨光文具，晨光文具的董事长说请胡老师教什么？就是教1，2，3，因为这些小孩儿小时候没有人教。
讲到忠恕之道的“忠”，不是下对上的忠，而是上对下的忠。所以公司的领导就是成就自己，成就他人，公司的责任就是成就员工。但是你是员工你也不能等着老板来成就你（老板快来成就我！） 就像汉庭就要成就清洁工。 首先不要叫清洁工，要叫清洁师。并且要取消计件工资，防止她以最低标准来打扫更多的数量赚钱。
有个“标准”，就有个“达标”，胡老师说我们不是标准，我们应该是基准，我们要在基准之上进行改善。所以汉庭要想做到“爱干净，住汉庭”，它必须不只是改企业文化，还要改激励机制等等..才能做到。现在就喊口号出去，一个房间就多卖22块钱。未来会不会被曝光用毛巾擦马桶类似新闻？肯定会，这是时间问题。就像航空公司无论怎么搞，都会有飞机摔下来。但是你只要“表里如一”去做，去做到干净，大家会知道怎么回事儿的。真假是无法骗人的。
当我取消计件工资，为清洁工设立一个基准，她达标之后，客人的行李箱在那里、皮鞋在那里，会不会清洁工也会去帮忙擦干净？当这样做之后，我认为一个房间多卖50块钱都没问题。
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华板讲5S：
5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。这可以说整个丰田生产方式的基础，也是我们做一切素质的基础。
禅宗修挑水砍柴，儒家就是修应事，待人，接物。
整理就是扔——我们为什么要去做这个？ 就是要减少我们要管理的东西，你管理的越少，你就管理的越好。从我们的办公室开始。
我是不是跟大家说，客户派给你一个活，不是马上去响应，而是对这个活儿进行整理，这个活儿该不该干，怎么干。廊坊银行赞助了球赛赛场上的广告，需要一句广告语，实际上转播球赛的镜头晃来晃去的，根本不需要广告语，就是把廊坊银行四个字放在那里。刚才说汉庭的标题：静下来，去生活。要想标题创意要设计字体等等.....这就是没有整理工作。
整顿是什么呢？通过整理把没用的扔掉，通过整顿让它们确定在固定的位置。比如你们每个组旁边有个柜子，不要的扔掉了，剩下的以什么标准放？刚才老师说了，以使用的频次去放，当你每天去找东西的时候，每个人都知道应该到什么地方去找。整顿的最终结果是形成一个你个人工作的最高效的供应链。
然后再说清扫，清扫除了保持环境的清洁，跟整理也有相似的地方。清扫也是要去掉没用的东西嘛，原研哉说：设计就是清扫。把没用的东西都扫掉，所以设计的过程就是整理、整顿、清扫的过程。
清洁就是把清扫的成果保持下来。春子老师补充说：恢复原来状态。清洁就是恢复原来状态。
为什么日本人那么神经病，要在桌子上画个圈，杯子一定要放在圈里？是不是他们真的有病？ 其实杯子放在这个位置是最佳的状态，画个圈只是为了培养你的习惯。建立标准是为了发现异常。
素养是为了形成习惯，就是荀子说的学以润身，是用你的身体去学习，不是用脑子学哦。我告诉你们学习不要动脑子，老师教你们的时候不要动脑子，用自己的手脚去学习，这样才能形成习惯。你养成一个良好的学习和生活的习惯，就是你最大的生产力。
一个公司、组织需要共同的习惯，我们每个人习惯都一样，这样我们就闭着眼睛都能配合。如果大家习惯不一样，我们搞弹性工作制，我们在每一项工作的完成我们都需要共同的习惯，这就降低工作的成本，这是我们工作的原理。
5S不只是我们工作的原理，它也是我们业务的战略：卖白菜，送白粉。我们卖的是品牌管理的服务，我们送的是战略咨询的服务。慢慢我们的费用提高了，我们的战略咨询也要计价、收费了，我在三年前说过，当我们的战略咨询开始收费的时候，我们需要新的白粉，就是企业文化、儒家思想等等。所以我们的白粉二号，白粉2.0已经有了。那么我们的白粉3.0呢，我告诉你们，就是管理。
