读《关键对话》第七章

陈述观点――如何循循善诱而非独断专行

        和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法维持对话。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。

·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

事实是最不会引起争议的内容，是最具说服力的内容，也是最不会令人反感的内容。学会从事实出发提出自己的想法，是讨论各种敏感问题的基础。

·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。应当表现得自信，不堆积问题，注意对话氛围的安全性，使用对比法，确保对方准确的理解你的意图。

·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。要谨慎，但不要软弱。

·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。不要虚张声势，假设自己的观点不对，引导对方参与讨论，坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿。

共同目的是关键对话的前提。是一切交流的基础和目标。