《用户体验》-罗浩-读书20190510

适合谁读

· 产品设计者

· 产品经理

· 创业者

关于作者

罗浩，互联网创新管理专家，“以用户为中心的商业创新”理论体系开创者，国内顶级体验咨询公司“时光创新”咨询创始人，工信部“中国用户体验联盟”副秘书长，国家教育考试中心用户体验职业组负责人，住建部数字城市委员会副组长。他拥有18余年互联网与高科技行业资深背景，担任过多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问，也是北京、上海、深圳多个科技园区和孵化器的特邀创新导师。

用户体验到底是什么

作者罗浩认为，用户体验就是指用户在使用产品或服务的过程中，建立起来的主观心理感受。

案例：奥利奥的扭一扭，成语 安车蒲轮

用户体验是企业发展的高级阶段，从产品到服务再到体验，这是一个企业升级迭代的过程。简单来说就是：三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖体验。

用户体验有哪几个发力点

用户体验不仅仅体现在产品功能上，在品牌、渠道等层面都有发力点，下面我们就分别来说一说：

第一个发力点：产品体验

特斯拉发挥会讲中控台

第二个发力点：品牌体验

海底捞

第三个发力点：渠道体验

宜家：随便摸 随便坐

用户体验是如何驱动产品创新的

1、有用：内容性

百度的搜索和知乎

2、能用：功能性

iphone 的指纹识别

3、易用：可用性

windiws 的使用

4、爱用：情感性

小米的操作系统 既常规又有技术控的探索空间

《用户体验》金句：没有人性光芒的品牌是不受欢迎的，违背伦常的商业是不会持久的。