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冲突是影响团队沟通的重要因素

团队沟通中什么最重要

沟通要给出建设性反馈

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冲突是团队接触的本质，一个好的团队，并不是没有冲突的团队。恰好相反，应该是冲突重重的团队，并且这个团队，并不会因为冲突而影响其成员之间关系和正常合作。正如刘易斯·科塞所说，冲突在团队中能起到一种安全阀的作用，能维护彼此关系、提供排解敌对情绪和攻击性情绪的渠道。

当然，要让团队冲突良好运转、促进团队沟通并不是一件容易的事情，要遵循很多规律和基本原则，如果用奥卡姆剃刀进行修剪，我们需要找到一些小技巧，并长期练习。

1、影响团队沟通的三个因素

团队沟通的重要性不仅体现在团队成员的资源共享、智力共享和认知分享上面，更体现为一种所有相关知识的交融和再生，很多经典的想法都是在协作的过程中产生的，团队沟通要特别注意影响沟通的三个因素，分别是冲突、从众、共识。

      |||冲突可以说是团队存在的意义所在，我们知道，没有冲突的团队是没有活力的，太多的凝聚力会导致群体思维，不利于团队创造力的发挥。

      |||而从众就是一些想法、原则或规则上达成的协议，很多人会迫于压力会隐藏自己的真实想法、跟随大流，导致交流中的沉默效应出现。每个团队都有自己在冲突和从众上的不同选择，但大多数好的团队都会认真倾听团队成员的想法，并达成共识。

      |||所谓共识，简而言之就是一个决定，这个决定反映了所有团队成员的想法，或者是一个所有团队都能接受的解决方案。

每个团队的沟通其实都是在这三个因素之间进行的实时切换，要能很好的进行团队沟通，必须合理呈现团队冲突，不断达成团队共识。

2、团队沟通中最重要的是：

要想呈现团队冲突，并有效解决之，以达成团队共识，这需要每一个成员的配合和努力，因为任何一个团队都是不同人才的组合体，每一个团队的新建或重新组合都需一个建构或重构的过程，团队建构是没有固定模式可以套用的。

在斯特特·奥伯的《商务沟通》一书中，他着重提供了四个底层操作方法，分别是：充分熟识团队成员、给出建设性反馈、靠团队协作完成工作、合理利用沟通语言或文书，我们可以参考借鉴。

      |||互相熟识是前提，每个成员的长处、短处、工作方法、经验和态度，他的极限和底线等，都是大家需要去了解的，好的团队构建比两人相恋更需要彼此了解、充分沟通，团队的最重要、最优先的任务就是互相了解。

      |||团队的每一次交流都应该给出建设性的反馈。无论在什么场合，解决问题最重要的技能都是给出和接受建设性反馈，对于团队而言，也尤为重要。这和团队强烈的目标导向分不开，家庭成员之间的交流可以无结构、随意漫谈；朋友之间的交流可以没心没肺、消磨时光，但是团队沟通则有绩效目标，每一次沟通都有一个潜在目的——更好的解决问题、达到目标。

      |||通过团队协作来完成工作，而不是单打独斗。团队存在的意义就是共同做成一件事情，只要加入一个团队或者将一个人引入团队，这个团队就应该尊重每一个人的想法，充分发挥每个人的力量，彼此合作、共同完成团队任务，甚至某些时候，为了集体目标，个人利益需要暂放一边。

      |||团队沟通的语言或文书扮演着沟通的媒介，每一次沟通都要遵循一些基本原则，比如：a、使用简短的句子和段落；b、避免多处加粗，感叹号连篇；c、多使用描述性的问题、描述性的话语；d、有礼貌而不要过分热情；e、理性思维而不是感性冲动等等

关于理性，可以阅读往期文字《理性的人，是健忘的傻缺》，进行简单了解：

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3、沟通要给出建设性反馈

其实除了团队沟通之外，其他任何一次沟通都应该给出建设性反馈，因为从本质上来说，我们无时无刻都在从获得反馈中进化，对反馈的需要是一种人的社会性需要。不管是给出正面还是负面的反馈，都会对人类社会发展有巨大作用。而要能够充分发挥反馈的作用，需要按照一些科学的小原则来进行：

      |||反馈应该是描述性的、最好搭配着事例进行讲解。

      |||反馈应该避免使用标签化的词汇，比如说“不专业”、“没责任心”等等，而应该说，“开会时请认真听”、“你好像忘了做会议记录”。

      |||不要夸大事实，比如“你今天迟到了”不要说成是“你怎么老是迟到啊？”

      |||沟通中，不要引用别人的话，只说自己确实知道的、看到的事情，比如，与其说“他们说你不讲义气”，还不如说“我现在需要你的帮助，请施以援手”。

      |||使用陈述性的事实，多用自己的感受来描述事实，如不应该说“你总是迟到”，而应该说“当你迟到的时候我有点不高兴”。

大招来了，按照这样的模式来进行团队沟通：

当你（……）的时候，我认为（……），因为（……），所以我想让你做出的改变是（……），因为我认为这样会（……）你觉得呢？

比如：

当你（会议迟到）的时候，我认为（我很生气），因为（我觉得这是对团队其他成员的不尊重和不公平，这浪费了他们的时间，影响了他们的日程，导致我们没有完成议事日程上的事项），所以我想（你下次可以制定一个日程表，按时参加会议），因为我认为这会（使大家更高效完成我们共同的任务），你觉得怎么样呢？

-完-

原文首发于微信公众号——书虫小小钢