【硅藻泥门店营销】顾客非要找领导，销售要这样做才算好！

在硅藻泥门店营销过程中，经常会遇到顾客要求和领导谈话的情况。或许是因为觉得销售人员表现得不是很好，希望有更专业的人帮助解释；或许是觉得销售人员太年轻，很多话说得不到位或者没有发言权；或许是认为把领导叫出来可以占到更多优惠。这时销售人员应该明白，即使领导过来，价格也不可能再低了，这时再给领导打电话只可能受到领导训斥。

正确做法是：

首先，做各种努力尝试让顾客放弃找领导，如果顾客依然坚持，再答应帮他联系领导；

其次，在打电话之前，要让顾客心里更加满足，就要告诉顾客：“我觉得您真的非常喜欢这款产品，您要是真想要，今天我就破例给我们领导打一个电话，看看能不能再给您争取一点。”

这里的“破例”蕴涵着两层意思：第一，之前没有这种先例，顾客是第一位，真的很给面子；第二，既然是破例，能不能争取下来就说不准。把这两层意思传达给顾客，顾客也会觉得可以理解，听后会产生感激之情。

再次，销售人员给领导打电话是假打。这时要注意几点：

第一，可以不拨出号码，但要把手机调成静音或者关机状态，防止假装打电话的途中突然另有来电；

第二，要站在顾客能看到的范围内；

第三，要侧身对顾客，并间断地用余光观察顾客；

第四，不管在电话中说什么内容，总之要让顾客感觉你作出了很大努力。

第五，最终结果当然是不能降价，但销售人员要适当地表现出沮丧的样子，告诉顾客：“先生，这个事情真没法办，我跟店长说的话您也都听到了，实在对不起。”顾客看到销售人员已经做出了很大的努力，也会给点面子的。

最后，假装给领导打电话是“没有办法的办法”， 当然，有时候形势所迫，也会不得不拨出号码，销售人员可以在之前就与领导约定一个信号，比如某句特定开场白，这样的开场白一说出，就可请领导配合演一场戏。

当然

写在最后

在大多数情况下，销售人员还是要通过真诚服务让顾客产生感激和感动。但是一旦遇到了非要找领导的顾客，还是要找到正确的解决办法，这样才能够产生共赢的局面，从而让人心生愉悦，不是吗？

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