与人交谈，如何理清对方的观点？

有几个人去饭店吃饭，入座后，一位女服务员过来点餐。

其中一位顾客比较会说话:“现在服务员怎么这么漂亮了”。

女服务员听后，抿着嘴笑了笑。

这个人又说:“美女，咱们店现在有没有什么活动？”

女服务员说:“会员打八折”。

“非会员呢？”

“不打折啊”，服务员随之应道。

这个人听后顿了顿，说:“算了，咱们直接点吧”，这桌人开始点菜。

点完菜后，这个人又说话了，：“报一报”。（意思是报一下所点的菜）

服务员好像没听清，诧异的问道:“什么？”

“你给我们报一报啊”，这个人微笑着说道。

然而，服务员一副怒气冲冲的样子，说:“我只是服务员，不卖身，臭流氓！”。

这是因为误解而闹出的笑话。

我们大都也曾有过因理解错对方意思，而闹了笑话。

但是，更多的是因为会错对方的意思而发生激烈的争吵。这种争吵最要命的是，每一方站在自己立场表达的观点都是正确的，因此，结果只有情绪上的升级。

如何才能理清对方的观点呢？

弄懂人的观点，就要明白观点表达三个层面的底层逻辑:

是什么（What）？为什么（Why)？怎么做(How)？

与别人交谈时，一定要搞清楚对方说的和表达清楚自己说的，都是哪个层面的内容。

举个例子:

一对情侣去买结婚戒指，男人总是一脸不高兴，女人征求意见他也是一副爱答不理的模样。

女人心想:他是不是嫌贵，还是根本不爱我？我在他心里居然是这样的位置。

女人也开始生气，随之对男人是各种数落。

女人态度的突然转变让男人很诧异，他认为女人就喜欢没事找事。

以至于最后双方吵了起来，并双方不惜历数种种旧账。

可悲的是，他们不知道这样的争吵是不会有结果的，因为他们所有表述都只是在“是什么”的层面内容。没有任何一个人问一句“为什么”层面的内容。

其实，真实的原因很简单，甚至有点可笑。

女人是因为男人漫不经心的态度而生气。而男人的不高兴只是单纯因为，昨天球赛巴西输了！

如果男人或女人多问一句:为什么？结果一定是不同的。

与别人沟通时，把别人表达的观点分类到“是什么”、“为什么”、“怎么做”，这三个层面中一个层面，然后问出其他层面的答案，这样就会减少很多误会和不愉快，当然，沟通效率也会更高。

还有就是，当我们在表达自己观点的时候，也要把事情的这三个层面全部说清楚，目的是让对方能有一个更全面的认知，这样不仅能提高沟通效率，而且有助于更好的做成事情。

举一个例子:

早晨6点，小王被主任电话吵醒。。。

“小王，你去把咱们新研发的产品给客户李总送过去，你先把产品检查一下，没问题了就赶紧送过去，李总在鑫茂酒店，快去吧！”

挂完电话，小王赶去公司，花了些时间检查产品，然后又找了一个精美的包装把产品包了起来。

出门的时候，赶上了早高峰，被堵在了路上，小王正听着交通广播。

主任又打电话来了：“怎么回事，怎么还没送到？这都八点半了，还要多久！”电话那头火急火燎的。

“堵车了，估...估计至少还得四十分钟...”小王被吓到了，感觉要出事了。

“四十分钟？！，你怎么这么糊涂，这点事都干不好，事全耽误了......”

到底发生了什么事？

原来客户李总公司要采购新的科技产品，这次在鑫茂酒店九点正式开会，目的就是为了把小王公司和另一家竞争对手公司的产品比较一下，最终选择其中一家，小王到晚了会给李总公司评价人员带来非常不好的印象，甚至，会直接与另一家公司签合同。

这件事主要责任在于谁呢？

主任只是交代了小王做什么，并没有交代他为什么做这件事。如果，主任告诉他送产品的目的是为了及时赶上评比这个原因，那么，当出现堵车情况的时候，小王肯定会随机应变，用自己的方法能够准时送到。比如坐地铁或者提前规划顺畅的路径等。

这就是“是什么”、“为什么”、“怎么做”三个表达观点的三个底层逻辑及重要性，你学会了吗？