解除下属抱怨的技巧

如果在公司里，听到下属开始有抱怨了，就说明下属觉得心里委屈了，觉得不公平了，或是已经有不满了，因为抱怨是一种情绪的宣泄。

抱怨在心理学上是一种非常正常的心理情绪，它有助于缓解内心的不快。

作为管理者不可避免的会被下属抱怨，例如：改了规定宣讲的时候大家都会说：“没意见”，等事实发生了员工会说：“当时没有注意，没留神，怎么这样啊”，或是薪资有调整了等等。

不论发生怎样的抱怨，管理者最主要的解决方式就是沟通，通过沟通达成双方都能认同的处理结果。

进入现在的信息时代，公司建了一个又一个微信群，也加了一个又一个好友，通知事情，下达任务都会通过微信，看上去减少了会议时间，降低里沟通成本，实际上面对面的沟通少了，管理者和下属之间就会有障碍。

消除抱怨的方式要注意以下几点：

1.发生抱怨要重视：下属在有抱怨时，初期是小事的情绪宣泄，涉及到的也是需要改进的具体问题，我们管理者要给予重视，马上要安排沟通的时间点，越早越好。

2.面对面的沟通：不论是邮件、信息、电话的沟通都没有当面沟通的效果好，面对面沟通时，我们管理者能够看到对方的表情，知道他是认同还是不认同，或是悲伤、发愁，还是快乐，有助于管理者随时调整沟通方式，讲话的语速。

3.沟通时要抓住重点：沟通的过程中做好倾听，要找出员工关注的核心点，要透过核心抓住本质，例如：可能是抱怨制度，实际上是希望涨薪资。

4.给予积极反馈：管理者沟通时，有需要下去做了解给答复的，必须要在确定的时间内完成，不要只是当做听一听，最后没有做好反馈引起更大的不满。

发生抱怨，我们不要惊慌，也不要置之不理，建立正常的抱怨渠道，让员工有一个可以抱怨的窗口，引导抱怨向利好的方向发展。

及时了解下属的抱怨，做好沟通化解是我们管理下属的关键任务，决不能让抱怨无限制的蔓延开来，最后影响公司的正常运作，或是造成员工大面积离职。