转换角色的提问法——破除沟通障碍四问

昨天晚上，学习社群有一个小讨论，学员提出作业设计不合理，并请求支持。

在没有前因后果的情况下，教练理解错误，然后，发生了鸡同鸭讲，南辕北辙的故事。

这样的场景是不是很常见呢？

在工作中、在生活中、在学习中，我们经常遇到类似的情况。

这种情况，有个名词称之为——沟通障碍。

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。

就学员而言，他提出问题，他的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、 知识经验的局限、 对信息的过滤。

就教练而言，他的问题是：信息译码不准确、 对信息的筛选不够准确、 对信息的承受力、心理上的障碍、过早地评价、带个人情绪等，都有可能会影响他做出正确的回答。

当时是晚上，大家在一个几百人的学习社群里，然后，公开地渠道，但王不见王，只有语言文字的传递。

沟通的奇妙也就在这里。

明明就是一个小问题，明明就是一件小事情，可是，因为彼时、彼地、那人、那话，所以，带来不一样的理解。

换而言之，如果我不是我，他不是他，究竟要如何展开这次沟通。

我们不妨假想一下：

学习者：大家好，今天的作业，我遇到了困难，我感觉片段不太好理解。

教练：挺好的问题，能否具体描述一下你感觉困难的地方？

吃瓜群众：……（此处省略500字）

这么看起来，很简单的对话，大家跟着问题描述一步一步沟通，解决困难。

所以，其实，沟通的过程中，好好说话非常重要。

下面这个问题列表可以让我们适时反思自己的沟通，如果你感觉沟通遭遇障碍时，不妨试一下这个问题列表：

转换式提问四问：

我现在是处在评判者状态吗？

这是我想要的感受吗？这是我想做的吗？

我更希望自己怎么做？

这件事我还可以从什么角度来看？

还是以上面的故事为例，如果时光倒流，学习者提出困难，教练在不知情的情况下，换个方式，首先问自己：我现在是处在评判者状态吗？还是我希望自己是评判者？学员他需要评评判者教练还是学习者教练呢？

实际上，当这个自我问答完成后，教练的心态和情绪或许会引导到一个比较正常的状态。

然后，接下来，展开问答，同时，教练还可以一边问，一边了解，同时继续自问：

1、这是我想要的感受吗？

2、这是我希望学员理解的内容吗？

3、这是我想达到的目标吗？

4、如果可以做的更好的话，我会希望自己怎么做？

5、这件事情我还可以从什么角度来看呢？

是的。如果故事发生的时候，我们采用这样的方法，结局也许完全不同呢。

来，让时光回放到昨天：XXX同学，你的具体问题是什么？嗯，你为什么会提出这样的问题？你提出这个问题的原因是什么？那么，你的看法是怎样的？

这才是我想要的感受，而且这才是学员通过对话沟通他能找到答案的方法，同时，对于教练而言，换个思维，站在学员的角度，和他同频，共同理解片段，又何尝不是一种精进呢？

管理亦然。