顾客投诉

投诉的好处1.了解自身的不足，2.了解顾客实际需求，3.赢得更大的利润，4.建立长期的顾客关系，投诉的根本原因是顾客的期望没有得到满足，顾客投诉的类型1.控制性客户，处理的成败在认真沟通26发泄型客户，注意不要针锋相对3.疯狂客户.注意耐心和技巧，站在顾客角度去沟通，处理投诉三大技巧1.求发泄2.求认同3.求赔偿