质量

世界质量管理大师对质量的定义，戴明：以最经济的手段，制造出市场最有用的制品；克劳斯比：质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值；费根堡：质量不是绝对最好的，而是在某些消费条件下的最适选择；石川馨：是能令消费者或使用者满足，并且乐于沟通的特质。

国际标准ISO9000:2005对质量的定义是：质量是一组固有特性满足要求的程度。

固有的是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。

质量发展的三个阶段：

质量检验阶段，从20世纪初到30年代初属于这个阶段，在这一阶段，人们对质量的理解还只限于对有限产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保证产品质量。

统计质量控制阶段：从20世纪50年代初属于这个阶段。利用数理统计原理在生产过程的工序之间进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验和验收检查中采用了统计抽样方案。

全面质量管理阶段：从20世纪60年代开始属于这个阶段。全面质量管理就是以最经济的水平考虑满足用户要求进行的一系列市场研究、设计、生产和服务。全面质量管理不限于对制造过程的控制，而是把企业各部门的设计质量、控制质量和提高质量的活动综合起来，构成有效的质量管理体系。