找准问题剥洋葱

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今天是2020年05月27号，星期三，泉州，天气晴，每日一篇文第447。

近期客户企业都在热衷学习5WHY工具，不过大部分人对其的认知还是停留在“问五个为什么”。工具案例源于丰田汽车公司前副社长大野耐一的一次生产现场的问答。

需要说明的是，虽然工具名为5WHY，但实际使用时不限定问话次数，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要7次。5WHY关键在于鼓励避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

5WHY肯定不是简单的问五个为什么，而是要从三个方面各问五个为什么：

1、为什么会发生？从“制造”的角度；

2、为什么没有发现？从“检验”的角度；

3、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻求解决。

《麦肯锡传奇》中有这么一段描述：“企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案，而是因为对错误的问题提出了正确的答案。太多的企业一次次做出看似最佳但却是建立在错误假设之上的决策，结果一点一点地把自己逼进了死路……要免遭倒闭的厄运，就必须要找准问题……”。可见找准问题点是避免改善和决策误入歧途的不二法门。