21天|米兔组合 《5分钟商学院》

【Day14】今日阅读 《5分钟商学院》p28-31

今天来看从独立期到互赖期的第二个习惯：知彼解己。

一、什么是知彼解己

知彼解己，就是先去理解别人，然后再寻求被别人理解。理解别人，是重要的态度，聆听别人，是重要的技能。

“知彼解己”的前提，是理解别人；而理解别人的前提，是倾听。但很多人并不真的懂倾听。为什么呢？因为我们总是希望别人理解我们，却往往忽视要先去理解别人。

二、为什么“知彼”要先于“解己”？

人们与人交流时，做的更多的是表达自己，希望别人理解自己，同样对方也是如此。大部分人往往喜欢寻求理解与支持，其实是希望自己“被看见”，也是你能看到他的情绪、感受、以及背后的需求。

基于此，你如果能“看见”你的沟通对象，就会让他能从内心接纳你，此时你再去表达自己，就很容易被理解和接受。

三、如何做到知彼解己

第一招:戒掉“自传式回应” 

什么是“自传式话题”呢？就是随便一个话题接过来，都能谈自己半个小时，用自己对事情有限的认识，轻易地给出建议。比如“我当年也经历过这个，你应该这样做······”等云云。 自传式回应，把自己放在沟通的中心，是阻碍自己听，阻碍自己理解别人的病。得戒！

 第二招：用耳朵听，用眼睛看，用心理解。

 据专家估计，人际沟通仅通有7%通过语言来进行，38%取决于声音和语调，其余55%则靠肢体语言。所以，有时基于微信的文字沟通是不够的，还要语音；语音沟通也是不够的，还要视频；视频沟通也是不够的，还要见面； 然后你还要训练自己用眼睛看对方的肢体语言，双手交叉，拇指打转，这代表不耐烦；双手抱拳，向后紧靠，这代表抗拒； 上身直立，浅浅就坐，这代表紧张； 你还要训练自己用心理解对方的话外之音。他说“哦，原来你是这么认为的”，那就基本代表他不同意你的观点；他说“嗯，挺有趣”，那就基本代表他对你的话题不感兴趣；当一个女孩子说“你是个好人”，那就基本上代表，你们没戏了。

 第三招：移情聆听。

 进入对方的心灵非常难，但还是有方法可寻的。 你可以在听的时候，试着重复他的某些话的最后几个字，作为回应。这会帮你，也会帮他感受到，你正在进入到他的故事； 然后，你也可以用你的语言，重复总结他的表达：我猜我听的是······你现在感觉是······我不确定我理解了没有，你是不是在说······等等。这会帮你，也会帮他感受到，你开始理解他了； 再然后，你可以呼应他的情绪：你觉得很痛苦······你很愤怒······你很担忧等等，这会帮你，也会帮他感受到，你已经进入了他的心，理解他的情绪； 最后，你再用自己的语言，把他对问题的理解，和对他情绪的感受，总结一下。你们此时，就站在一起了。 你会发现，有时你已经不需要提建议了。就算需要，你的建议会更有价值，他的接受度会更高！