一件运营中的小事，导致我被粉丝立马取关拉黑了！

前几天，余叔一如往常着推送公众号文章。

接着有些粉丝添加助理微信索取免费学习挡案，通常画风应该是这样的：

然而，没多久后助理跟我反应一件事，有个粉丝领完免费资料后不但不没有感谢，反而是…

好吧！余叔承认我当下有点蒙逼了。

因为一般会添加助理微信，都是我在各大平台做导流后并让大家可以免费索取学习挡案。

所以通常添加过后都会直接让助理推送学习文件。

于是我开始思考，到底哪个细节没有做好，导致粉丝添加助理之后立马就取消好友了。

✔ 自动回复

其实被粉丝拉黑这不是第一次，早在之前余叔公众号没设置好时就发生过。

粉丝在公众号留言后系统会自动推送给粉丝助理的二维码，导致粉丝添加助理后以为收到广告推送，因此拉黑。

这点过不在粉丝，而在我的流程设计出了问题。

试想，如果你添加公众号推送的微信后，对方立马推送广告信息给你，那么你的感觉如何？

但这个小细节余叔在发现的当下就做出了调整。

所以现在在公众号后台留言，自动回复是长这个样子的：

也就是说，粉丝如果留言通常是会得到礼貌性的自动回复。

除了一点…

就是他误踩”关键词自动回复”，导致回复给他的是助理的微信号。

✔ 关键词自动回复

于是我到公众号后台查看这个粉丝的信息。

这个粉丝一开始是直接在后台想要提问的，自动回复也没有错。

同时我看到留言后，也直接告知可以在后台留言。

接着粉丝丢问题了，问题很完整，可以看的出来是很认真的在发问的。

余叔突然回想起在知乎上应该有回答过这个粉丝问题，所以粉丝才到我的公众号二次提问。

但这次的自动回复，就直接弹出了助理的微信二维码…

这下总算真相大白了！

原来粉丝的这段回复误踩了关键词，所以导致自动回复时引导他添加了微信二维码。

✔ 粉丝的心理活动

我们现在来分析一下粉丝的心理活动。

这个粉丝在知乎发问后接着找到了我的公众号，先在公众号后台想寻求我的意见，并礼貌性的问一下能否发问问题。

等了一整个下午，终于得到了许可后，粉丝认真的准备了他的问题，希望我能够给他一些建议。

这时后台发送给他微信，粉丝理所当然的就添加了，并等待我的回复。

当微信通过后，得到的却不是回复，而是＂免费视频＂的推送，那么第一时间当然会觉得自己被耍了。

并认为这个信息是广告，第一时间拉黑助理微信。

而这一切，都是运营流程没有设计好。

那么这个粉丝误踩的关键词是什么呢？这个关键词就是…

原来在这一串提问当中，出现了关键词”数字0”，导致微信自动回复助理微信。

当时这个流程设计是为了方便大家添加助理索取免费学习文件，而不用再输入助理微信ID。

知道问题后，我也立即修正了这个问题，并在自动回复当中添加了以下文字。

避免下次有类似的事件发生，同时也借这个机会跟这个粉丝道歉。

至于回答我会直接在知乎补答。

也许在许多运营者看来这并不是一件什么大事。

但余叔认为，流程设计的好坏对自媒体人以及新媒体运营者来说是一个非常重要的环节。

同样是添加微信、推送同样的信息，一部份的粉丝心怀感激另一部份的粉丝则感到厌恶。

这一切都是因为一个小细节造就而成的。

而运营不就是在做这样的一件事吗？

(避免广告嫌疑，本文中二维码均已马赛克。)