家庭冲突处理-聆听

家庭冲突的处理三步骤（1）聆听

冲突在每个家庭都发生。解决冲突的第一个步骤是聆听。虽然只是简单的二个字，但却需要一辈子的练习。

好的聆听包括以下三环节：平心静气，聆听，了解对方的感受。

我公司有个同事，几乎每年的销售额都拿第一。她说过这么一句话：在冲突发生的时候，对方越大声，我就越小声。她的成功密诀是平心静气。

很多冲突之所以愈演愈烈，是因为当事的双方都认为自己有道理，所以无论对方怎么说都认为对方是在狡辩。于是乎，大家怒火攻心，开始比嗓门，做不到平心静气，先聆听对方的观点，再表达自己的意见。最后, 大家都不欢而散。

写到这里，想起以前一位来自台湾的电台主持人在主持听众打电话进来就某一时政热点表达意见时说过的一句话，"我不见的同意你的观点，但我誓死捍为你说话的权利。" 我想，这位主持人讲的也是聆听。

相信有些朋友对下面的几句话很熟悉：（在冲突发生的时候，我们应该）快快地听，慢慢地说，慢慢地动怒。

接下来还有二篇短文要写：反省和应对。

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