健全培训体系，解决培训难题-124-90-04-1083

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      【实操技巧：HR如何做好企业老员工的培训工作？

       目前企业培训中有这样的一个现象：很多公司只认为新员工培训很重要，因此会针对新员工进行各类的培训，而老员工已熟悉工作流程，即使有问题也是各部门领导单独沟通，而非集中培训；而从员工的角度，老员工认为参加培训没有什么用，对培训也无太大兴趣，更导致老员工培训的难做。对于这一现象，你如何看待？我们如何做好老员工的培训？该注意哪些重点？】

       【摘要：企业的培训体系不只包括新员工的培训，题主既然能提出这个问题来，说明题主所在企业没有建立完善的培训体系，要做好老员工的培训要从健全企业培训体系入手，结合企业实际情况建立健全培训体系，相关老员工的培训难题即会迎刃而解。】

一、做好健全培训体系基础工作：

       首先，确定培训工作组织机构。

       不同公司有不同公司的组织架构，有的公司的培训工作职能是隶属于人力资源部的，有的公司的培训工作被单独拿出来，成立专门的培训部门来负责组织的培训工作，健全培训体系的第一步即为确定培训工作的组织机构。

       其次，明确组织战略，确定培训工作目标。

        培训工作的目的是通过提升员工的素质和能力，让员工更好地完成工作以提升组织整体绩效，从而达到实现公司经营目标的目的，因此，培训体系的建设必须密切结合公司的实际和发展战略的要求，确定培训工作目标，才有可能在培训体系建立过程中做到有的放矢。

        最后，发放相关问卷调查，辅以人力访谈，确立课程体系。

        负责培训的相关机构可以根据企业的实际情况及所在行业特点来进行相关问卷设计并予以问卷发放，通过问卷调查，并且辅以人力访谈，确立课程体系。

        在这里，普通员工的问卷调查和管理者的问卷调查要分开设计和发放，因为老员工其实包括两大部分，一部分是普通员工，另一部分是中、高层管理者，显然普通员工和管理者所需的培训课程体系是不同的。

         比如，针对中层管理者，问卷调查的目的其实就是来通过问卷询问他们需要哪类提升个人管理能力的培训课程。

        管理的目的既然是通过别人来获取结果，那中层管理者（在这里主要是指部门经理）一般应该具备的管理能力是什么呢？中层管理者应该具备如下三种核心能力：

        第一，如何招人、如何用人、如何开人。业务部门是非人力资源的人力资源管理者，应该知道什么样的人是本部门需要的，什么样的人是本部门不需要的、可以淘汰的，招的时候明白如何招，淘汰的时候明白哪些事情是业务部门领导者该出面做的。

       第二，团队建设。可以由组织内负责培训的机构出面组织，也可以由各经理出面在部门内部开展相关活动，进行团队建设。比如可以给一部分活动经费，由部门组织聚餐、KTV；也可以由人力资源部出面组织郊游、拓展活动；还可以进行以部门为单位的短途旅游等等，旨在加深相互了解，更好地开展工作。

       第三，如何得到工作结果。经理级员工应明白如何对下属进行任务分解与督导，以及如何进行部门内部的业务培训与业务交流，通过以上举措来得到组织所需的工作结果。

       针对中层管理者，组织内负责培训的机构可以结合问卷调查结果及观察结果来开发培训课程体系——缺什么能力补什么能力，比如《非人力资源的人力资源管理》、《如何提高领导力》、《时间管理》、《如何提高沟通能力》、《如何提高协调能力》、《如何提高管理能力》等等。

       确立好基层员工、管理者所需的课程体系之后，就为接下来培训体系的真正完善做好了基础工作，在接下来的第二部分，我将分享给各位如何健全培训体系。

二、根据公司情况形成培训体系：

       组织内部负责培训的相关机构可以根据问卷调查及访谈结果，以及公司实际情况，分别确定针对普通员工、管理者的相关培训系列课程，由此形成针对两大群体：普通员工、管理者的管理培训体系。

      如果公司另外还有技术提高需求的，组织内部负责培训的相关机构可以请技术部门协助，来开展相关技术层面的培训。管理培训、技术培训的课程并不是固定下来就一劳永逸了，组织内部负责培训的相关机构还要根据形势与时俱进，尤其是技术培训，要根据公司所在行业的技术进步情况、公司在行业内的排名来进行。

       课程定了，明确讲师队伍就是接下来要做的事情了。组织内部负责培训的机构可以根据课程需求，对内建设内训师队伍，也可以根据外聘讲师（主要看预算情况）。

       如何开展培训，想必做过培训的 HR 应该都比较熟悉：培训前的物料准备、讲师确定、课件准备、参训人员范围的确定、相关培训通知的发放。人力资源部相关的培训制度可以成为培训顺利开展的有力保证，培训结束之后的问卷调查（现在有很多基于微信端的小程序可以协助题主随堂完成问卷调查及结果收集、统计），是确认培训效果的有力工具，可以帮助组织内部负责培训的机构去对培训课程不断优化、改进。

        以上这些内容确定之后，组织内部负责培训的机构还可以撰写符合公司实际情况的《培训制度》，让培训工作的开展不仅有相关的制度支持。

       Tips：实事求是很重要，不同组织情况不同，但是解决老员工培训问题可以通过健全培训体系这个思路来解决，这个思路可以“一箭双雕”——既解决了老员工的培训问题，还健全了培训体系。

       Tips： 培训工作的目的是通过提升员工的素质和能力，让员工更好地完成工作以提升组织整体绩效，从而达到实现公司经营目标的目的，因此，培训体系的建设必须密切结合公司的实际和发展战略的要求，确定培训工作目标，才有可能在培训体系建立过程中做到有的放矢。