跬步成长：把生命中已经拥有的客户照顾好

　　由于竞争，许多公司为了短期利益，总是把主要精力和资源用去抢新的客户，但效果总是事与愿违，新客户来了，老客户又跑了，总的客户并没有怎么增加，反而浪费了大量的精力和资源。

　　为什么会这样？主要是因为这种公司并没有务本，没有把自己最应该做的事做好。“关键把手头的事情做好……把已经拥有的客户照顾好，其他的自然会来找你。”这是《穷查理宝典》中读到的一段话，芒格老先生说得太精辟了！

　　照顾好已有客户就会形成良性循环。一个公司只有把主要精力放在服务好已经拥有的客户身上，才会真正关心客户的满意和不满，才会不断加强内部管理，提升自身能力，去改善提升自己的产品质量与服务，提升客户的满意度，这正是一个公司的真正核心竞争力。 长此下去，自然就会形成客户的自我传播，形成客户发展，反过来促进自我发展的良性循环。用“配得上”思维来说，也就是这个公司配得上为更多客户服务并取得回报。

　　如果不照顾好已有客户，就会形成恶性循环。试想，如果一个公司，不是把主要精力放在服务好已经拥有的客户上，就不会真正重视客户反馈的问题，老客户就只会不满而跑掉，而且形成较差的客户口碑。就算不断去拉新客户，往往两相抵消，就算维持原有的规模，也需要投入大量的资源，从而进一步吞噬本来用于照顾好已有客户的资源和精力，导致更多用户不满而离开，形成恶性循环。

　　在生活中，我们每个人又何尝不是一个持续运营的公司。我们已经拥有的客户可能是身边的亲人、孩子和朋友，也可能是健康、爱好、学习、工作，我们的资源就是精力。精力总会有限，如果我们把心思放在“照顾”好身边当下的人和事，就会用心去发现和重视“客户”的反馈，不断完善自己的德行、加强自己的学习、提升自己的能力，从而提升自己各方面的修养，完成个人的“修身”，达到明明德而亲民，最终止于至善，成为一个可信赖受欢迎的人。

　　把已经拥有的客户照顾好，就是要做好当下的事。

　　做好当下的事，其实就是务本，重点在做“好”上。一旦把一些看似平常的事做好，也会有很多意想不到的收获。正如毛姆所说：每一把剃刀都自有其哲学。任何一件小事，哪怕是简单的、重复性的行为，你都会在其重复的过程里，生出一种乐趣和意志，自我蜕变成为一种哲学。比如我在练习书法时，一个字如果练上一周，就不仅仅对这个字比较熟悉，而且对于这个字里用到的相关笔法，也会有进一步理解，在其他字也会加以应用，这就是成长的复利积累效应。

　　没想明白要怎么做的时候，就从做好当下的事做起，把生命中已经拥有的客户照顾好，使自己不断“配得上”更好的人生！