知日行20230527

遇到团队冲突，首先要研判究竟是哪一类冲突，找到真正的原因，才能对症下药。

第一步，也是最重要的一步，是辨别团队冲突的类型。对于那些并非严重人际层面问题而引起的团队冲突，建议通过“双赢设计”来追求有效的团队协同。

勾勒目标：领导者要想办法让团队成员，尤其是发生冲突的团队成员看到合作的前景，以及让冲突恶化下去的后果。

情境预想：领导者应该有意识地对团队冲突进行预先管理，设想到可能导致情绪失控的情境，并选择几个冲突失控的标志界限，从而控制和化解冲突行为。

冲突干预：如果团队成员出现发生负向冲突的苗头之后，试着拉开有关人员与当下情境的 “ 心理距离 ” 。