连载 |《在伦敦三天“四缺”的日子里》（10）

联系方式解决了，我们开始考虑解决生活上的一些基本问题。我们从头开始，先解决脸面问题，购买刮胡刀和洗漱用品。我们找到一个小商店，我用手在脸上比划了几下刮脸的动作，对方是一个中年男服务员，一下就明白了，但左右挥手告诉我本店没有刮胡刀。我再比划问他哪里有卖的时候，两人各说各的，各比划各的，怎么也接不上话。看来形体语言还是有很大的局限性，简单问题可以，复杂问题不行。

刮胡刀没买到，我们就把精力集中在吃上。这时我俩才感到确实有点饿了。

语言是人们相互交流的工具。过去对这句话的认识，只是从学语言的角度出发，缺乏深刻的认识，这时我们才知道语言这个工具有多么的重要。

我们到了一个小食品店，不识洋文和服务员沟通不了，就只好凭感觉买吃的东西了。

买吃的东西还好办一些，盒子上面有图标，像幼儿园小孩一样看图识货，先买了两盒JOHN　WESI罐头、两盒NATCO豆罐头、两盒COCONUE饼干和两包巧克力。本来还想多买点，但考虑到我们身上的英镑有限，以后还不知会遇到什么麻烦事，能少花一个就少花一个吧，现在毕竟不是讲享受的时候，再说，我们两人在吃的方面都不挑剔，能吃饱就行了。

回到宾馆以后，我俩才发现有两盒罐头没有启子是打不开的。我下楼到宾馆的前台和男服务员比划了一下，告诉他，帮我启开罐头。他的意思让我先回房间等，打开后给我送来。我怕他弄错，写个218房间的纸条给他。服务员明白了我的意思。态度不错，OK！OK！

我回房间后和刘先生先吃能打开的两盒罐头。除了巧克力和饼干吃起来味道还可以，罐头的味道实在是不怎么样，但为了保存体力，不好吃也得吃。我们把买来的东西都吃完了，楼下的罐头还没送上来。我们一等不来，二等不来。

那是什么OK!　简直是不OK!　当时给我的第一印象就是英国人办事效率太差，要是我们早就快速办完，况且这是国际间的服务。但，欧洲人就是欧洲人，他们办事就像电梯一样，开得快，关得慢。电梯设计上，开的快，可能是提高效率，关得慢可能是为了安全吧。可不知为什么英国人的工作作风非常像电梯的开关。

英国人服务态度很好，立即答应，但对不起，他们按自己的节奏办事。该他们办的事，你不用说，一定按时办好，不用提醒。但超出计划外的超值服务，他不是不干，人家肯定帮忙，态度也一定不错，但你不能着急，因为，他们服务员都在按计划在干自己规范的工作。像一部机器一样在自动运转。

启开两盒罐头两分钟能解决的问题，他们用了一个多小时，你信吗？这就是英国人，这就是欧洲人的风格。我们在乘坐大巴士车的时候也有这样感受。欧洲一些国家规定，在路上要定点休息，中间不停，无论客人多么着急也没用，一切都按章行事。

我怕前台服务员把罐头送错了房间，等得不耐烦了，我下楼到前台去了一趟，可欧洲人就是不紧不慢，后来我明白，下班后找个人干点事太难了。他们的习惯是该干的我干好，不该干的想让他干，千万不能着急，他们的言外之意，如果你着急，早干什么了。

最后，有人把罐头送到我们房间的时候，我们还是一再表示了感谢。