【终极模块04】持续成交的十个要诀

1.在当下的市场环境下，新客户的开发固然重要，而老客户的持续购买甚至转介绍对我们来说会更加重要，特别是在移动互联网时代，老客户的口碑就是最好的品牌广告，就像大家去淘宝上买东西一定会先刷评论一样。

2.客户体验学需要我们了解客户做出决策的思考方式，哪怕是错觉行为与认知。了解锚定效应、可得性偏差、厌恶损失、光环效应、社会认同等基本心理学原理，有助于促进成交。

3.人的大脑有尽量追求简化的特性。我们的看法本身就是镜头，透过这个镜头我们过滤了世界。一旦你对某件事情有了一种看法，就很难改变，“你永远不会有第二次机会再造第一印象”。

4.客户的认知和记忆是有偏差的，购买产品的原因很有可能是被记忆中的某个片段打动，这就要求在提供产品服务的时候，一定要有峰值检验。

5.要深入了解客户心理，从售前开始，积极给客户创造个性化的体验，把自己的品牌亮点巧妙植入客户的大脑，只有真正打动客户，才有可能留下美好记忆，成为终生客户。

6.消除阻力是将潜在客户转换为销售对象的关键。建立信任和消除阻力，必然会用到影响力和说服力，比如西奥迪尼的《影响力》六原则之一“制造稀缺”，诺尔斯的欧米茄策略，提供新的信息给客户，当我们的观点和客户的观点相一致时，更加容易让客户信服。

7.重视客户体验感。为客户创造“非凡时刻”，因为非凡时刻可以在客户的脑海中留下不可磨灭的印记，产生情感上的联系，能让客户有想去告诉别人的冲动。

8.成交阶段，要重视客户的跟踪与维护，老客户的维护投入产生的效益是新客户的五倍。

9.在客户忠诚循环的四个阶段中，掌握必要的心理学知识是基础，达到一致是说服客户的关键步骤，提高客户的体验是联系的情感纽带，成交后要跟踪问效。如此循环，才能在不断的变化环境中，抢占用户心智，持续成交。

10.谁能正确地使用客户体验，谁就会赢得客户。