服务差异

十一月的最后一天，公公跟我说他的手机发来了一条信息，说让他及时缴纳话费，不然下个月将扣除八十几元话费。

公公又急又气愤地说“我每月消费不了七十元，但这七十元都是必扣的，现在又要扣八十元，我都想换卡了。”

听他这么说，我丈二和尚摸不着头脑，我接过手机，帮他下载了“中国移动”APP,用手机号码登陆进去一查询，还真是，每月他的手机流量和话费都不多，但是每月强制扣费七十元。

我看问公公也问不出个所以然来就直接拨打了移动客服电话，听它的语音提示按了几次键，才终于和客服说上话了，问话的是位男士，我向他咨询了公公每月的消费具体情况还有他的手机套餐情况，但具体的扣费情况他说必须去当地营业厅了解和取消。

好吧！我心里已了然，但也有些愤慨了，公公七十岁的人他不懂业务，但去办业务就受到工作人员的忽悠，三十几元的套餐，硬生生地说他每月消费高，适合办理七十元套餐享受更多的流量，公公不明就里地同意了。

我当即决定下午陪他去一趟营业厅，趁着月底最后一天把资费修改过来。

吃过中饭，我、小宝、公公三人就出发了，我们去咨询了附近的移动厅，她们异口同声的回答“如果要改低套餐必须去中心厅办理！”

听到这句，我心里“咯噔”一声，这也区别对待的。

然后我们三人火急火燎地搭车前往移动中心厅。

这个的业务厅我是经过无数次了，但还没进去过，（因为我的手机套餐是电信）我们三人刚进营业厅的门，迎宾小姐就甜美地说话了“请问有什么可以帮到您，您需要办理什么业务？”

我连忙站定说“哦，想改套餐。”

“改高还是改低？”

“改低。”

“那请去那边排队！”她说完，用手指向不远处的柜台，柜台后只有一名工作人员，柜台前已排了一列长长的队伍。

我心里就纳闷了，还说“金牌服务”，老客户与潜在客户就有了差别对待，办理其他业务的柜台就有三个，人数也极少，等我们站在这条列队后，前面已有十几个人了。

大家都按规矩排队，小宝可没那么配合，他在大厅里跑来跑去，用好奇的眼光打量着这个陌生环境，我看顾着他，又时不时的用眼睛瞟一瞟那支长队伍，不一会的时间，公公的身后又排了十几个人。

看来到了月底，来办理业务的人还真不少啊！

我牵着小宝向队伍靠拢，只听见人群中一位打扮时髦的美女发起了牢骚“要给你加费用，就天天打电话，害我订了这么高的套餐，要改低就来这排队……”

她前面那位男士也用手点点手机说“我也改资费，这个费用越用越多，反正我号多，这个改个低的先保留。”

……

看来大家都有相似的经历和感受，幸好办理业务的工作人员动作利索，人群朝前靠拢的速度还是比较快，等公公前面的那个客户刚走，我就走到营业员面前，让她帮忙查询公公的手机套餐。

然后告诉她不需要的都帮我取消，只保留他的最低消费，只见营业员一通操作后，让公公签个字，业务就办好了。

公公再次询问“我下个月资费就少了吗？”

“是的。业务办好了！”

听完营业员的话，我们忙走出队伍，任务完成了，就把位置让给其它有需要的人吧！

公公不无感慨地说“我以为我订了七十元的套餐要明年才能取消呢。”

“你又没享受它的送手机业务，如果不能取消，那就是强制消费了！”

唉！手机这个消费品，人人都需要，人人都离不了，但用起来大家对资费又不是特别明了，套餐错综复杂，用起手机来心里又没个底，扣起费用来，才知有些费是多余的开支。

也真希望为了客户办理业务的便捷和灵活，这些运营商能打造一个更加便利的渠道。老用户也好，新用户也罢，都要平等对待，别到时捡了芝麻丢了西瓜。