沟通就是好好说话？太傻太天真

乔哈里视窗（自我意识的发现-反馈模型）

（沟通漏斗）
（乔哈里视窗四象限）

真正有效的沟通，是在公开区进行的。（打开天窗说亮话）

• （积极寻求 主动获取）请教与反馈
• 自我暴露
• 共享发现（探索未知）

关键对话

（意见不统一 气氛特紧张 结果风险大）

情绪占领大脑，瞬间停止思考。

• 明确自己“真正的”目标（甚至都忘了为什么吵）（沟通不是为了战胜对方）
• 营造氛围，避免冲突（关注谈话内容，谈话氛围）
  （道歉 解释误会 寻找共同目标）
• 主动耐心，化解沉默

非暴力沟通

暴力沟通

• 道德评判
• 做比较
• 强人所难

非暴力沟通

• 提出陈述，不做评论（观察事实）
• 表达感受，不加想法（客观感受）
• 明确需求，避免含糊抽象

非语言沟通

说了什么不重要，怎么说才重要

• 眼神（明亮 自信 强烈情感）
• 声音（热情 自信）
• 动作

公众演讲

送礼物心态（喜欢不喜欢随你）

• 七秒开场（消除距离感 吸引观众）（生活化场景 数字 问题 想象）
• 3
• 你和我们（用户思维 听众相关）