《行为设计学:打造峰值体验》
峰终定律
在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的。
人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：
最好或最坏的时刻（“峰值时刻”）和结尾。在心理学上被称为“峰终定律”。心理学家经过大量实验证实，某些经历不仅不会随遗忘曲线逐渐被淡化，反而历久弥新，这就是“记忆隆起”，这种峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。
欣喜时刻，超越平日之上的体验，让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。它包含三个要素，1.提升感官享受，将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。2.增加刺激性，添加一些有助于提升效率的压力。3.打破脚本，让人有“意料之外，情理之中”的奇妙体验。
认知时刻，真相让人觉醒，这个认知时刻就叫做被现实“绊倒”。在遇到问题时，我们不妨把注意力放到“问题有多严重”这个角度上，当人们意识到问题的严重性之后，问题自然会迎刃而解。认知时刻带来峰值体验的原因在于它是一种突破。认识自我需要突破认知，如果恰好遇到“高标准+有信心”的导师指引你，那个决定性的时刻将点亮你的人生。
荣耀时刻，有三个方法来打造。最简单的就是认可他人，对他人真诚的赞美会带来莫大的力量。然后是设置里程碑，一路过关斩将的喜悦和满足会推动你向着下一里程碑前进，直至完成最终目标。最后一个方法是锻炼勇气，马克·吐温说过：“勇气不是无所畏惧，而是对恐惧的抵抗和掌控。”
连接时刻，同样是三个方法。第一是共同使命感，这对一个团队至关重要，使个人的工作具有社会性，这样即使筋疲力尽，还是会有满足感，觉得自己又度过了意义非凡的一天。第二是加深感情，心理医生亚瑟·阿伦提出过著名的“36问”，文末会有附录，大家不妨尝试一下。婚恋节目《再见爱人》的最终考验，即是这36个问题，当时感动的稀里哗啦。第三是宝贵时刻，“那些感情深切而率性自发的时刻所带来的温暖与光明，让我们终身难忘”！
记住最重要的一句话“请留心每个时刻所包含的可能性”，你可以赞扬一位同事的工作方法（认可他人），可以询问他人遇到的失败（突破认知），也可以约朋友下班后看电影（打破脚本）。是的，我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔！而这种让世界更美好的时刻，等待你我来创造！
附录：
心理医生亚瑟·阿伦的“36问”，按顺序排列：
1. 如果你能在全世界任选一个人和你共进晚餐，你会选谁？
2. 你想出名吗？你希望以什么样的方式成名？
3. 打电话前，你会预演你即将要说的话吗？为什么？
4. 对你来说，“完美”的一天是什么样的？
5.上一次一个人唱歌是什么时候？和别人一起唱又是什么时候？
6. 如果你能够活到90岁，你是想在生命最后60年里保持30岁的身体状态还是30岁的心理状态呢？只能选一个！
7. 你内心能预感自己何时会离世吗？
8. 说出3个你和对方在外表上的共同特征。
9. 生命中什么事情让你感激不尽？
10. 如果你可以改变自己的成长轨迹，你希望改成什么样子？
11. 用4分钟尽可能详细地告诉对方你的生活故事。
12. 如果明天醒来你可以获得一个品质或一种能力，你希望是什么？
13. 如果有颗水晶球能向你揭示关于你自己、你的生活、你的未来，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？
14. 你有没有一直梦想要做的事情？为什么没有做呢?
15. 你人生中最大的成就是什么？
16. 一段友谊中，你最重视的是什么？
17. 记忆中最珍贵的事情是什么？
18. 记忆中最可怕的事情是什么？
19. 如果你知道一年后你会突然离世，你会改变现在的生活方式吗？为什么？
20. 朋友对你来说意味着什么？
21. 恋爱和感情在你的生活中扮演着什么样的角色？
22. 逐个列出对方好的一面，共列举5个。
23. 你的家庭成员彼此亲密吗？氛围温馨吗？你觉得你的童年比大部分人都开心吗？
24. 你和母亲的关系如何？
25. 用“我们”组3个基于现有场景的句子，比如，我们在这个房间都感觉……
26. 把这个句子补充完整：“我希望有个人能跟我分享……”
27. 如果你想和对方成为亲密的朋友，请列举出对他/她来说最重要的事情。
28. 告诉对方你喜欢他/她的地方，这一次你要非常诚恳，说一些你平常不会跟刚认识的人说的话。
29. 和对方分享人生中最尴尬的时刻。
30. 上一次你在他人面前哭是什么时候？是莫名地哭吗？
31. 告诉对方你已经喜欢他/她很久了。
32. 有没有什么事情是你认为非常严肃，不能开玩笑的？
33. 假如你今晚会离世，并且没有机会跟任何人交流，你最后悔没有对谁吐露心声？为什么到现在还没有对这个人说出想说的话？
34. 你的房子着火了，所有的财产都在里面。救出了亲人和宠物之后，如果你还有时间最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你会选择什么？为什么？
35. 如果有家庭成员去世，你认为谁的离开最让你恐慌？为什么？
36. 说一个个人问题并询问对方的处理意见，让对方向你反馈，你对这个问题所表现出的态度。
