「三问集」洞察用户体验方法与实践

Q1、如何快速做一个微型使用性测试？

15分钟搞定

（1）找到一个确实使用您这个产品的人

（2）让他使用产品，观察他使用产品的整个过程，比如购物，联系朋友，随便什么

（3）观察的时候不要提出任何问题，不要告诉他做什么，什么都不要说，看就好了

（4）最后问自己，有何见解？

Q2、每一个研究计划都该做的事情是什么？

（1）设定期望

应该清楚要完成什么研究，如何进行，期望什么结果。不要指望一轮测试就能有很多收货。

（2）设定时间安排与职责

谁做？什么时候做？从短期来看应该是具体的

（3）规定目标

每一个研究计划都应有一个具体的细节，可以执行

（4）规定产出

每一个研究项目都应该针对利益相关者的需要有具体的产出，指定最后要呈现的交付成果

Q3、焦点小组观察员的观察指南内容有哪些？

（1）倾听，可以随意评论，但不要忘记仔细倾听

（2）不要低估人

（3）人是矛盾的，一个人也许没有意识到他的两个愿望是不能同时实现的

（4）不要按照字面意思理解需求

（5）不具备统计学意义，不要用焦点小组的比率代表所有用户比率

（6）焦点小组不是灵丹妙药，能在焦点小组中产生一两个好点子就足够有价值了，并不是每个陈诉都应该遵循

（7）可以偶尔向焦点小组提问，但不应该超过两次

（8）为主持人留一些披萨

本书适合用户体验新手入门的