知彼解己读后感
2018-10-22 本文已影响0人
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要别人认同我们,首先要理解他人,而倾听是双方建立共情的有效桥梁。
而做到有效倾听,第一:需要戒掉“自传式回应”,不要把我们自身的经历或者感受、价值观强加给别人,不要以自我为沟通的中心,这样会阻断顾客想表达的欲望。
第二:要用耳朵听,用眼睛看,用心理解。要学会通过对方的微表情,体式语言,去理解顾客当下的状态。
第三:移情聆听。要做到这点,是需要深深理解对方的感受,能理解并接受他的快乐,痛苦,无奈,并善于站在他的角度做总结。
都讲知己知彼,方能百战百胜。只有更能理解别人,我们才会走进对方的心里,获得信任。而进入对方的心里,需要我们用心如聆听她的感受。