一言不合就要搞事情——梦话流程评审

好久不见，小编又回来了。

流程优化、流程再造、流程管理等理念这把火在国内已经了烧了30余年，相信现有流程管理的从业者多数为非“科班”出身。一方面，在大学的教育体系中，并没有专门的学科对这一领域去做专项深入的研究，学习期间更重要的是培养了大家看问题的角度和分析解决问题的方式以及逻辑思维能力，当然专业肯定是排在第一位的，否则大学就不需要分专业了；另一方面，如果将流程管理视为一种管理手段、理念或者工具，也是在工作中逐步学习应用的。以企业的人力资源部门举例：从业者所学专业可能涵盖经济学、财务管理、机械、生物、工业工程、旅游管理等等。正因如此，直到今天，对于流程的概念的认知、对流程管理的过程、模型和工具，多数从业者也都在通过资料、培训课程、企业实战去摸索学习。在这一领域，众说纷纭，但总体的方向和目标是基本统一的，而实施过程和流程管理闭环的形成方式尚存差异。

推行流程管理的企业多数都经历了流程“从无到有，从有到优”的过程，在这个过程中或多或少、或显性或隐性的会引入“六西格玛管理”的理念“DMAIC”，即：

DMAIC

如此流程持续循环，便初步形成了企业流程管理的体系，如果说这个略显呆板，我们也可以用这套过程来演绎流程管理的全过程：

传统流程管理

不难看出，上图最后一步的评审环节是将流程管理形成闭环的重要环节，评审的结果，决定了流程改进的方向。最初我们本着六西格玛（DMAIC）的理念完成了流程管理的第一阶段，那么流程评审的过程相当于流程管理的第二阶段，此过程是对流程体系的重新审视，对体系现状的适宜性、充分性和有效性及实现情况组织进行的综合评价活动。在此过程中，我们将要做如下几点：

�以战略目标为导向，识别关键流程

�以价值链和业务活动管理系统为基础，确定流程规划图；

�规范和优化流程，提高流程运作效率；

�提高战略执行能力；

�建立/优化关键流程评审和改进机制；

�提高内部流程实施与改进能力；

�为人力资源绩效考核指标的分解提供参考，提高流程执行力。

以上两阶段完成后，看似流程管理形成了闭环，其实对于流程评审后的流程优化和改善更是重要的第三阶段。如何让流程更真实的反映业务，如何通过流程将战略落地，如何总结以往经验新建流程，便成了此阶段的工作重心。前两阶段我们基于六西格玛（DMAIC）理念去开展项目，那么第三阶段依然是照搬前两阶段的办法吗？也许你会说是的，DMAIC万岁……然鹅并不是这么简单。六西格玛（DMAIC）在传统质量管理上的解释是：“对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、测量、分析、改善以及控制的过程。”但是在此基础上仍有另一理念指导质量水平的提升和创新，那就是六西格玛设计（DFSS）：对试图达到六西格玛（6 Sigma）质量的新产品或项目进行定义、度量、分析、设计和验证的过程。由此可见，六西格玛设计理念在流程评审后对于流程新建、流程水平提高是存在另一番指导意义的。

同样的，六西格玛设计（DFSS）也有多个实战模型，现以两个典型模型举例：

DFSS

通过对比不难看出，对于需求的设计和验证成为了此理念的核心环节。为了让战略成功落地，要将对战略执行有重要影响的关键流程进行强化和优化，适应战略发展要求。

回头……我们聊一聊信息化啊……