第9章 项目资源管理

1. 项目资源管理概述

• 项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以完成项目的各个过程
• 资源主要分为实物资源和人力资源
  -- 实物资源包括设备、材料和基础设施等
  -- 人力资源包括团队资源或人员

一、规划资源管理

1. 过程定义：定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程
2. 过程作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度
3. 工具&技术

• 数据表现：可用多种格式记录和阐明团队成员的角色和职责
  -- 层级型组织结构图：自上而下的显示了各种职位及其相互关系，应该与WBS有一种对应关系！！！
  -- 矩阵型指责图
  -- 文本型格式

4. 输出

• 项目组织图

二、估算活动资源

1. 过程定义：估算执行项目工作所需的团队资源以及材料、设备和用品等类型和数量的过程
2. 过程作用：明确完成活动所需的资源种类、数量和特性
3. 工具&技术

• 自下而上估算
• 会议：项目经理和职能经理一起举行规划会议，以估算每项活动所需的资源、LoE、团队资源的技能水平，以及所需材料等

4. 输出

• 资源需求
• 资源分解结构
  -- 包括人力、设备、材料等分解（设备费、材料费、测试化验加工费等）

三、获取资源

1. 过程定义：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程
2. 过程作用：概述和指导资源的选择，并分配给相应的活动
3. 工具&技术

• 谈判

4. 输出

• 实物资源分配单
• 项目团队派工单
• 资源日历

四、建设团队

1. 过程定义：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程
2. 过程作用：改进团队协作，增强人际关系技能，鼓励团队成员，减少摩擦，提升整体项目绩效
3. 团队特点

• 团队要有共同的目标
• 大家乐于在一起工作，相互支持
• 团队要能够产生高质量、高效的结果
• 没有完美的个人，只有完美的团队--梅雷迪思 贝尔宾

4. 塔克曼团队发展五阶段理论

• 形成阶段-相互独立-指导、分析
• 震荡阶段-相互对立-冲突管理、运用影响
• 规范阶段-相互信任-帮助建立关系
• 成熟阶段-相互依靠-授权
• 解散阶段

3. 最重要：激励理论

• 马斯洛需求层次理论
• 赫兹伯格双因素理论
• 麦格雷戈的X/Y理论
• 亚当斯的公平理论

4. 马斯洛需求层次理论

• 生理需要：食物水
• 安全需要：安全、稳定
• 社会需要：爱情、友情、归属、认同
• 尊重需要：成就、受到尊重
• 自我实现需要：学习、发展、自我实现

5. 赫兹伯格双因素理论

• 引起员工工作动机的因素主要有两个：一个是保健因素，另一个是激励因素
• 保健因素只能消除员工的不满，但不会带来满意感，只有激励因素才能够给员工带来满意感

6. 麦格雷戈的X/Y理论

• 基于对人性的不同判断来采取不同的管理

7. 亚当斯的公平理论

• 员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感受
• 员工感到不公平时，会采取以下6种选择之一
  -- 改变自身投入
  -- 改变自身产出
  -- 改变自我认知
  -- 改变对他人的认知
  -- 选择其他参照对象
  -- 离开该领域

8. 工具& 技术

• 集体办公
• 沟通技术
  -- 共享门户
  -- 视频/音频会议
• 团队建设
• 认可与奖励
• 培训
  -- 计划内培训
  -- 计划外培训
• 个人和团队的评估
  -- 结构化边谈

五、管理团队

1. 过程定义：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程
2. 过程作用：影响团队行为，管理冲突以及解决问题
3. 输入

• 问题日志
• 工作绩效报告

4. 工具&技术

• 冲突管理（最重要）
  -- 采用团队基本规则、团队规范以及成熟的项目管理实践，可以减少冲突的数量
• 制定决策

5. 冲突
   5.1 冲突的其他来源与排序

• 进度
• 项目优先级
• 资源
• 技术意见
• 行政程序
• 成本
• 个性
  5.2 冲突的五种解决方法
• 撤退/回避
• 缓和/包容
• 妥协/调解
• 强迫/命令
• 合作/解决问题

6. 输出

• 变更请求（人员配置变更）

六、控制资源

1. 过程定义：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程
2. 过程作用：确保所分配的资源随时随地可用于项目
3. 注意：管理团队过程关注团队成员不同，控制资源过程关注实物资源