图卡笔记10：把关键对话变为行动和结果

《关键对话》 | 把关键对话变为行动和结果

之前的文章，和大家分享了许多掌握关键对话的要素，包括要注意观察，来判断对话氛围的安全性以及如何建立对话中的安全感，让对方畅所欲言？如何控制想法，在各种情绪炸弹下管理自己，建立有利的对话模式？从独断专行到循循善诱，如何有技巧得开口，和对方平等自由得交流？还有了解对方的动机，什么才是正确的倾听姿态？

那么，今天我们要讨论的便是如何在建立好安全氛围、控制主观因素之后，正确得将关键对话转入行动模式。

决策的四种方式

要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行为，我们应当努力避免错误的期望，以及无动于衷的应对态度。

在讨论如何做决策之前，我们先来思考以下四种决策方式：
1. 命令式：【命令式决策】经常在两种情况下发生，当有外部力量对我们施加命令而我们没有选择权力时；以及我们主动交予决策权，甘愿听从指挥时。无论哪种情况，我们都只是作为执行者或支持者而存在，并不参与决策。

2. 顾问式：【顾问式决策】的特点是决策者往往在做出决定前，需要倾听更多的意见，也许咨询专家、选民，也许是家人、朋友，或是任何愿意分享观点的人。这种决策方式往往更加客观，会根据他人的观点，评估各种方案，以此做出最终的抉择。

3. 投票式：【投票式决策】更加适用于强调效率的重要场合，相比于结果，这种决策方式更侧重对时间的把握。在众口难调、永无休止的讨论面前，这种方式无疑是省时的王道。

4. 共识式：【共识式决策】意味着结果必须要众人达成一致。显然，耗时是其缺陷，但往往因为高质量的讨论，最终能带来高统一性及优质的决策方案。

选择决策方式时，要如何考虑人员带来的影响？

· 关注者
确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响，不要让对关键问题变现得漠不关心的人参与决策。

· 知情者
确定哪些人具备做决策的能力，要多鼓励他们来参与决策；而对于不了解情况的人则应该避免。

· 支持者
哪些人在决策中会对你表示支持呢？无论是管理者还是相关人员，让他们一起参与决策，这对你的决策结果至关重要。

· 参与者
决策的目的是让尽可能少的人参与，在获得充分的支持下做出高质量的抉择。这便需要我们费心考虑哪些人适合参与决策过程。

执行决策要考虑的因素

1. 明确有哪些人参与行动以及细化具体的分工职责；
2. 明确具体要完成的任务，要说明清楚想实现的每个细节化目标，可用对比法来举例说明；
3. 设定好截止的目标时间；
4. 采用里程碑式检查法，在实施过程中阶段性核实执行情况。

别忘了在关键对话之后，把各种结论、决定和安排的细节详细记录下来，说明清楚执行中要考虑的因素。遇到沟通障碍时，别忘了采用之前文章分享的综合陈述法来和对方讨论问题。