Day.23设计系统：分钱，花钱，赚钱

 

  前人的思考，我们的阶梯，欢迎收听刘润5分钟商学院。

    你开了一家拉面馆，生意时好时坏，但这不是最头疼的事情，最头疼的事情是，你开始不知道怎么处理和拉面馆师傅的关系了。

    为了提高拉面师傅的积极性，你决定按拉面的销量，每卖一碗，给他五毛钱提成。你欣喜地发现，拉面馆的生意确实越来越好了，但同时，牛肉用量也在急剧增加。原来，拉面师傅为了更多销量和更多提成，在每碗面里，放了超量牛肉，可人们很喜欢，销量提升了，拉面师傅也拿了不少提成，但拉面馆反而亏了。

      你想这样不行啊，改为固定工资吧，大不了我发高一点，激发善意嘛。你焦虑地发现，拉面店生意越来越差，客人抱怨越来越大，所以都不来了。而他反正拿固定工资，更乐得清闲。

    一家非常小的拉面馆，居然也有让人头疼的管理困境。那怎么办呢?解雇这个拉面师傅吗？诞下一个拉面师傅也这样呢？或者把女儿嫁给他，激发善意？那采购师傅怎么办？你有几个女儿可以嫁呢？

概念：系统管理

    美国管理学家福里蒙特~卡斯特和罗森茨威克认为，公司是一个由各种要素组成的系统，人和其他生产资料一样，都是这个系统中的要素。差别是，人这个要素是主动的，而其他要素是被动的。我们当然要激发善意，这有助于提升“人”这个要素的“主动性”，但同时，也要理清包括人在内的所有要素之间的关系，构建有效系统，才能取得巨大的整体价值。这派观点，被称为：系统管理学派。

  系统管理，就是通过设计系统，来构建人与人，人与财，人与物之间的最佳关系，最终提升管理效率。

    案例：七个和尚住在一起，每天共喝一桶粥，但每天都觉得不够。一开始，燃煤抓就决定水分粥，结果，只有在轮到自己分粥的那一天才能吃饱。后来，他们推举七人中最高尚的和尚分粥。结果，到家都想尽办法讨好他，贿赂他，各种腐败。再后来，他满足成一个三人分粥委员会，四人评选委员会，结果，大家互相攻击，相互扯皮，粥都凉了还没结果。

    最后，他们想出一个办法：轮流分粥，但是分粥的人要等其他人跳完后，那剩下的最后一晚。为了不让自己的最少，分粥的人必须想尽办法平均。从此，大家和和气气，日子越过越好。

    这七个和尚，先后使用了四种不同的“管理系统”，结果证明，只有第四套系统，才是最高效的。错误的系统，甚至会把道德的高尚的人，变的腐败。

运用：如何设计周蜜的好系统呢？

    如何分钱，就是如果赚了钱，你那多少，我拿多少。比如那个拉面馆，可以先设定一个目标销售额，销售额之内拿工资，销售额之上，拿利润的50%作为奖金。奖金发放的前提，是每月牛肉的损耗量，在正常值20%内波动。这个分钱的方法，能把拉面师傅的利益，和拉面馆绑定起来。作为CEO，要先学会分钱，才能学会赚钱。

    如何花钱，就是该花多少，怎么花，谁决定该不该花。比如那个拉面馆，放牛肉是关键的花钱环节，怎么花，谁决定该不该花？最简单的方法，就是最后那一把牛肉，让老板娘来放，让关键资源，管家缓解，掌握在关键的人手中。

    如何赚钱，就是什么样的目标、战略、流程、任务，被证明是能赚钱的？能提炼吗？能标准化吗？比如那个拉面馆，老板熟知自己的业务后，确定最佳做法后，可以定制SOP（流程规范），面条的量，水的量，肉的量，下锅出水的时间等，具体都可以规定。这样就把赚钱的核心能力，拉面的品质，从依赖拉面师傅，变成依赖流程。

小结：认识系统管理

    系统管理，就是通过设计系统，来构建人与人、人与财、人与物之间的最佳关系，最终提高管理效率。人的主动性重要，好的管理系统也重要，因为好的管理系统可以使坏人变好，坏的管理系统可以让好人变坏。

    刘润：作为管理者，你觉得激发善意更重要呢，还是好的管理系统更重要？作为员工呢？你有什么有效的“分钱、花钱、赚钱”的管理系统可以与大家分享吗？来和我一起过过招吧。

  个人思考：管理系统和激发人性的善良都很重要，激发人性的善决定了发展的上限，管理系统决定了公司发展的下线。

  对我而言，我开化妆品店，首先可以把每天的工作制定SOP，遵照流程完成基本工作，平时给他人一些福利，激发他人的善意。制定最优的奖励机制，激励他们更好地工作。