重庆41个派出所综合业务试点：要将服务做到极致？！

重庆41个派出所综合业务试点：要将服务做到极致？！

      作者 唐孝忠

  近年来，重庆警方对民生警务的不停革新，无论是服务民营经济发展30条和新10条举措，还是服务学校29条和服务旅游23条举措，乃至2020年推出的服务企业发展六大行动、护航校园安全六大行动等专项服务，殊途同归于一个共性：一直在虚心降低管理者身份，以服务者面对群众并不断提升素质，踏实而尽可能地为民众提供更多实惠、便利，解决其困难和问题。

  而今天，2020年5月29日，重庆市公安局发布的一个消息，让我对此产生更新和更深的认识。在一阵惊喜后，我确实找不到能表达感动的辞藻。因为，许多令人从心底感动的事情，往往是，内在的激动，或无声的笑容，或欣慰的眼泪。

  该局宣布，全市41个公安（分）局，每个局选一个派出所启动综合服务试点，将派出所原来单一化办理户政业务的户籍窗口改为综合窗口，承办种类从1个扩展到4个，新增可办事项43项，增加率达47.2%。于是，除了户籍业务，基层群众可在试点派出所办理车驾管、出入境和治安管理等业务。

  这个消息，表面上是一个试点，而实质上，这是一项系统性改革的铺垫或探索，其长远意义清晰可见。重庆警方计划在2020年年底前，在全市所有城区派出所和农村中心派出所推行此举，就意味着上述涉及警方的监管职责将下放到基层派出所，今后，当地居民就不用跑到城区办理相关手续了。这种权力下放，直接惠及民众，方便了基层群众，节约其时间、舟车劳顿成本，提高了办事效率，自然，民生警务的服务质量继续大幅度提升，这又是管理者向服务者转变的体现。

  重庆警方的此举，不得不让我想起企业界，尤其是经济实体公认的几个理念：好的营销，就是把服务做到极致；把服务做到极致,企业将无往不胜；把服务做到极致，即成品牌……是的，企业与客户是平等主体，想要占领市场，想要获取更大利益，唯有诚实守信，保持高质量的服务水平。所以，企业将服务做到极致，能实现目标，在竞争中获胜，能塑造品牌。回过来说，重庆警方近年来对民生警务体系的构建，将自己当做企业，与民众坐在同样高的板凳上，淡化管理者身份，强化服务意识，提升服务质量。从不断推进服务革新，满足民众的需求，解决民众的困难和问题，不难看出，重庆警方就是想将民生警务做到极致，塑造具有重庆地方特色的民生警务品牌，让其参与社会治理，规范并保持良性的社会秩序，收获民众的口碑，让警民鱼水之情更浓。

  作为公安机关，重庆警方既要维护社会治安秩序和社会稳定，惩治违法犯罪行为，捍卫民众的生命财产安全以及经济实体的权益，又要做好服务员，而且，是踏实地尽职尽责，想要将服务做到极致。当重庆所有城区派出所和农村中心派出所推广综合服务改革，基层派出所窗口便将成为群众身边的综合“服务站”，让基层群众跑很少的路，花极少的时间和费用，办更多的事。