运营More|只要学会这几点，从此告别活动菜鸟

​运营与活动脱不开关系。有线上活动，线下活动，粉丝反馈活动，针对竞品的活动，针对老用户的各种各样的活动。那么如何做一个高效的活动呢?

​一、需要明确活动的目的

​做任何一个活动都是出于某种目的而从产生的，提升老用户的黏性，拉新的地推，针对竞品的目标用户特定活动，特定的区域或者时间区间活动等。不同的活动所期望的目的是不同的。这也是提示各位同学，你在做活动之前，想要达到的目的是什么？

一般的活动目的有

拉新：这里需要区分的是拉新用户是指新用户还是拉竞品的新用户。

留存：提升新用户的留存率。(常用的，首单立减）

促活：提升老用户的使用效率，也包括各种沉默用户的激活策略。（原来一个月用一次产品，在用完产品第二周跟进一个满减或者其他类型的活动，提升使用效率）

转化：提升免费用户到付费用户的转换。提升A功能到B功能的转化（比如滴滴的专车策略，今天坐好一点）。

提升品牌价值：过去和沙县小吃合作办活动，现在和KFC合作办活动。

这些活动的目的可能是单项也可能是多项，可能是短期也可能是一个长期。但是都需要明确活动的目的。

二、了解活动的背景

活动的背景，一方面包括自己产品的背景。比如现有策略，会影响到的用户量等。还包括竞品的背景，比如竞品数据，影响到的用户，竞品现有的策略和我们的对比，以及竞品可能的措施。此外还有社会背景，比如即将发生的大型事件（各种节日，特殊日期等），城市或者区域的特别标签（比如玉林）。此外还需要分析历史活动的数据，为什么会成功，为什么会失败等等

三、分析用户需求

无论是什么样的活动，都是有用户。做活动除了需要了解自己的目标和目的之外，一定要去了解用户的需求，用户对什么样的活动感兴趣。在自身资源合理搭配的情况下，尽量去满足用户的需求。

比如用户对金额的敏感度。金融行业的用户由于普遍收入较高，几元钱的活动对这部分用户来说吸引力肯定要弱于一般的上班族。

比如用户的场景消费的敏感度。如果你是一个绿色沙拉的食品，是不是和健身房这种有共同需求的用户场景搭配活动更加有效。

只要你对活动参与对象的需求分析的足够透彻，那么只需要一点点资源足够让能整个活动办的很有存在感。

四、制定活动方案

活动的方案也是活动的策划工作

首先需要明确的是活动的主题。每一个活动都应当让用户一眼就能看明白这是一个什么活动。也就是主题要做到言简意赅。

接着是活动的创意。有的一个好的活动创意，不仅仅可以提高用户的参与兴趣，更有利于品牌的传播。有人说创意是活动的灵魂，一个好的活动创意不仅可以提高参与者的兴趣，也有利于活动目的达成和品牌的传播。

创意确认之后就是活动的类型。活动的种类，比如微博话题，微博转发抽奖，H5小活动，微信集赞，贴吧盖楼，在线红包，口令红包，支付宝集五福等，也可以根据开发的进度考虑是否单独开发一个小游戏。但是无论什么样类型的活动，一定要依据前面分析的用户特征选择合适的方案，不要单纯的为了炫酷而牺牲了用户体验。

活动时间的确立

活动时间包括开始时间和结束时间。给活动设定一个时间，一则是告诉用户这个活动是有时间限制的。比如双十一，今年不参加就要等到明年了。其二是为了控制成本，无限的活动背后代表的是无限可能的成本。其三是为了安排合适的活动筹备时间。

活动的流程安排

活动的流程分为两个方面。一个是用户流程。从曝光宣传到参与，整个的用户流程需要考虑清楚。既节约用户的学习成本，也可以减少整体的运营工作量。

另一个是后方团队流程。从设计的排版定稿，到客服团队的搭建，到前期活动的宣传，每个项目的负责人，都需要一个详细的流程图。

特别注意，需要考虑到风险控制。比如订单增加了50倍，服务器无法坚持怎么办？用户分享不成功，如何处理？PUSH短信触达不到用户的时候是否有其他方式可以替代？需要把一切的可能性写到计划中，做到未雨绸缪，才可以活动进行乱中有序。

五、核心数据搜集

需要了解到这次活动各个环节的状况。

运营不仅要在过程中不断地监测实时的数据，比如各个渠道的注册数，用户跳出率过高的入口，转发率，走完全流程的用户属性等。方便对活动及时做微小调整。

活动结束后更要对正常活动进行一次复盘，看看活动的最终效果和活动策划阶段的预期相差多少，找出影响预期的环节，分析原因，然后找出解决的办法，避免下次活动重蹈覆辙。