前文提到了在少周董的带领下海澜之家进行战略转型采取的几个主要措施：

海外市场拓展

联手阿里、万达等巨头整合优化线上线下渠道

布局多品牌扩展

除了这些之外，海澜之家正在进行的战略规划还有建设产业链信息化升级，建设物流园区，建立研发设计中心。

这些措施的大方向无疑是正确的，也是符合时代潮流的，并能预计到会对前文提到的几个问题有效改善。

但我想就几个局部点补充下我的个人看法：

内外功双修

无论是产业链信息化升级还是建设物流园区，这些措施主要解决的是成本问题，也就是说是通过提高自身能力来与对手竞争。

商业中内部实力固然重要，但如果能够叠加外部因素则是锦上添花。

外部因素来自供应商和加盟商以及终端消费者，我认为眼下重要的外部因素是终端消费者，如果能激活来自终端消费者的动力，则对于上文提到的几个措施而言能够起到如虎添翼的作用。

轻资产模式的弊端

我认为轻资产模式最大的好处是能够快速扩展，海澜之家的门店数扩展速度一直在业内位于前茅，但是现有轻资产模式最大的问题是「不够重视产品的品质和终端消费者的体验」。

我认为目前海澜之家现有的成就主要来自前期的快速规模化，未来需要关注的是如何提高自身的产品质量和品牌美誉度。

新零售的含义

前文已经对新零售进行了初步的探讨，我想再补充下关于新零售的一点思考。

新零售主要是来自消费者的消费升级，反映的是背后国力增强和居民收入增长的现状，目的是满足消费者的个性化和品质化的需求。

目前消费者的需求从物质层面到精神层面的转变，就服装业来说就是现在的消费者不仅要追求衣服的蔽体御寒的功能，还要追求服装对于个人品味提升的附加功能。

既然如此，实现新零售的途径不应该局限在某一个方面。

定制化服务

定制化服务近年来被媒体炒作得比较火热，但这并不是什么新鲜事，其实海澜之家早在创立初期就在做了。

所以现在要考虑的是如何将属于少数人的定制化服务大众化、规模化。

个人想到的是参考滴滴、美容美发、个人健康教练等这些互联网公司的做法，采用互联网技术，将服装的定制化服务布局在线上，落实到线下。

更重要的是，定制化服务未来的方向是增加消费者的参与感，这是个主动的过程，不是被动的接受。

建立设计中心的意义

如果说以前的服装行业竞争是靠规模化取胜的话，那么未来比拼的将会是消费者体验。

那么比拼的是什么呢？我认为比拼的是新技术、多渠道、低成本。

在技术研发这方面，个人平均利润更高的森马服饰一直是比较重视的，海澜之家这次建立研发设计中心也是看到了这个问题而做出的正确抉择。

但如何赶超已经在研发投入方面领先的森马，我认为靠模仿森马现有的做法是不够的，务必还要找到自己的不同点。

面料

面料的研发是一个着力点，但未来新面料的研发不仅要关注一般生活场景，还需要关注一些特殊应用场景，比如健身、户外运动、商务活动、时尚、社交、母婴等等，附加一些御寒之外的功能，建立自己的技术壁垒。

新科技附加值

未来的生物技术、工程技术以及通讯技术等技术的发展将会重新定义人类对于服装的看法。服装可以是工具，可以是健康助理，可以是通讯媒介，也可以是社交载体，只要有想象力，换个角度看，服装行业也会是高科技行业。

比如目前我们能不能将童装附加体温监控，再进一步变成「空调服」？

比如目前我们能不能将成人衣装附加健康监控，再进一步变成「个人助理」？

…

所以密切关注科学技术的发展，加强和其他科技行业的合作，将会对建立自己的技术壁垒大有裨益。

卖产品or做平台

服装业是轻工业，服装也是产品。做服装如果用做产品的思维来看，难免会局限在产品自身的方方面面。

苹果 CEO 库克在17年底的广州财富全球论坛上说：

苹果选择中国制造，并不是因为中国能提供低廉的劳动力成本，而是因为这里的技术和人才。

苹果公司看中了中国的技术和人才，那么我们国内的企业为何不近水楼台先得月呢？

海澜之家是纺织厂出身，必定在纺织和布料方面有自身的优势，那么结合目前强大的市场影响力和充裕的现金流，做个服装业的平台公司又为何不可。

顺着这个思路，未来可以加强与广大高校和工作室合作，一来可以储备自己的人才库建立技术壁垒，二来为那些优秀的设计师和发明家提供一个展现自我的机会，做到互赢实现可持续发展。

「橱窗效应」的负面效果

此橱窗效应的定义不是众所周知的橱窗效应，而是指消费者和商品之间的隔阂感。

拿海澜之家为例，不管是线下的零售店还是新开张的生活馆，给消费者的感觉似乎还是在逛商店，而没有很好地体验到官方宣传的新生活体验。

我不是对生活馆的战略布局存疑，相反，我认为生活馆是未来海澜之家发展战略中不可缺少的重要一环。我要提出疑问的是，现有的生活馆没有很好地向消费者传达新生活的理念。

海澜生活馆对标的是日本的无印良品，无印良品没有打破常规，而国内的盒马鲜生进行了初步的尝试，获得了不错的口碑。但是在我看来，盒马鲜生除了生鲜这块做到了店内体验和消费的结合，其他品类还是给消费者留下了「逛」的感觉。

同样是做新生活体验的网易考拉将新生活体验布局到更贴近消费者的酒店，给业内人士做了一个不错的示范，我认为这是未来落实新生活体验正确的思路。

新的生活方式，不是仅仅让消费者逛逛零售店逛逛生活馆就能实现的，而是要与消费者互动，让他们参与其中。让消费者摆脱只是走马观花式的浏览，好比隔着玻璃观赏玻璃里的橱窗里的展物，这也是我对橱窗效应的定义。

所以未来不管是生活馆也好，零售店也好，让新生活体验驻扎在消费者心理的做法应该是走出商店的陈列感，走进生活中的应用场景，比如休闲场所、VIP休息厅，给商品赋予看得见摸的着的生命。

消费是种娱乐方式

为什么在国外，电商始终拼不过实体零售商？比如日本，在东京商业区，消费者愿意为比电商更高的价格买单。因为对于他们来说，线下消费就是种生活。

在我看来，消费在未来应该是种娱乐方式，不应拘泥于线上还是线下。

我认为未来的消费是渗透到生活中的方方面面的，是和运动、时尚、影视、书籍、餐饮、教育无缝链接的。未来的消费不是传统的买卖行为，而是新人类表达自己个性化的一种娱乐方式和表达方式。

我们喝酒喝的不是酒精，喝的是情感；我们就餐，不是为的补充能量，而是体验别样的身心体验；那为何我们总认为买服装是为了遮体避寒，为了外表光鲜呢？

擅长概念运作的维秘，卖的不是内衣，而是天使，至于穿维秘的女生是不是真的成为了天使，上帝才知道～

让多产业发生化学反应

海澜之家目前拥有多品牌服装产业，拥有生活馆产业，另外还拥有国内最大的马文化博物馆。

这几个产业目前并没有产生很强的互动作用，尤其是马文化博物馆，目前并没有正式商业化。

我认为，马文化天生就具有贵族气息，拥有新生活体验的因素，如何让贵族气息的马文化和新生活体验以及主业服装进行有机结合，是未来值得开发的一个点。

我先抛个砖引个玉，比如婚礼庆典，各种商业活动等。

新科技给服装业带来的冲击力

未来的服装会是如何生产的，我们无法预测。例如3D打印和远程实现会对服装产业造成多大的变革？

未来的服装会是如何穿戴的，我们无法预测。人体工程学和工程技术的发展一再刷新认知。比如速脱裤就开了一个头，未来会不会有速穿衣，会不会有外骨骼？

未来的购物体验会是如何，我们无法预测。虚拟现实和增强现实技术的发展会将未来的感官体验引入哪个世界？未来会不会躺在床上就逛遍全世界，顺便就把中意的衣服买了？

实现上述这些愿景目前还是比较遥远，既然无法阻挡新科技的涌现，做个新科技的引领者又为何不可？

那么海澜之家能不能先从虚拟试装开始，从试装App开始，比如现成的就有试妆App和魔镜。

群体划分，差异化管理

品牌信任度如何建立，品牌忠诚度如何维护？

经常有消费者抱怨，尤其是服饰类品牌的会员。

「我办了张会员卡，可我总觉得和没有会员卡的人没有区别，只是多了点没啥大用的积分以及无穷无尽的广告…」

我认为消费者抱怨的不是会员制度，而是会员服务的下降。这个下降不是仅仅对会员而言，而是所有消费者都体会到的。

人以类分，物以群聚。将消费者进行群体划分和差异化管理对品牌信任度的建立和忠诚度的维护都是十分重要的。

如何进行差异化管理？关键的一点是，目的是让消费者主动宣传你的好，而不是被动接受商家的「洗脑」，说白了就是满足消费者的被尊重感。

社交属性的补强

我想人类之所以被称为最大的群体生活物种，大概就是无法忍受寂寞的孤独感和每时每刻被炫耀感所鼓动。

那么在服装行业，为什么要强调品牌的重要性？

因为在普通人眼中，品牌是向底层人群炫耀；在社会中层眼中，品牌是向普通人炫耀；在精英人眼中，品牌是向内行人炫耀。

如何迅速高效的向目标群体炫耀？

社交媒体！

所以补充社交属性对于一个品牌是至关重要，尤其是在涉及到外表形象的行业，服装业就是典型。

所以接下来海澜之家的关注点不仅要放在自身，还要时刻为消费者考虑，如何让她／他们愉快又优雅地炫耀出去。

在这方面，国外品牌对社交媒体的应用可谓驾轻就熟。

品牌美誉度——二手服装的回收再利用

品牌美誉度重不重要？仁者见仁，智者见智。

我想说每次的赈灾行动总会凭空冒出无数的「道德家」，他们对各家企业评头论足，也总有些过激的行为在广泛上演。所以我认为在国内，在儒家思想绝对统治的氛围下，品牌美誉度还是有它的意义的。

品牌美誉度如何建设，这个话题过于复杂，我想就人人都能够接触到的，并且有看得见摸得着的需求的二手服装谈下自己的看法。

国内的贫富差距一直不容忽视，而衣食住行又是所有人的基本需求，但二手服装的回收再利用一直不温不火。服装龙头企业利用自己的影响力，通过有形的二手服装将无形的品牌美誉进行广泛传播，我认为这是个一本万利的买卖。

那么如何执行呢？我先说一个方面当作引子，建立物品追踪系统，满足捐赠人和被赠人的被尊重的心理需求，同时，这也是一个绝佳的值得炫耀的一点。

尾声

唠叨了这么多，我想总结下其实服装业还是有很多新的玩法尚未挖掘，这是个关乎国民生计的行业，未来的想象力并不会像我们现在看到的这般狭窄。

最后说一句——

中国迫切需要一个强大的、能够抗衡以日本优衣库为代表的国外服装巨头的自主品牌，加油海澜！

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