想要客户裂变 这几个关键点你掌握了吗

我们都知道客户转介绍是成本最低、性价比最高的宣传拓客方式。很多朋友也在尝试主动的让客户进行转介绍，但实际操作下来，只有极少数达到了预期效果。这其中的原因很多，简单来说有几个方面：

一、重视程度

老板的重视程度，很大程度上决定了客户转介绍的执行程度。一个门店的店长和老板是非常关键的，老板不够重视、店长不够重视，作为最终执行的店员就不可能有很好的执行落地。

如果老板和店长对客户转介绍非常的重视，让店员要求每一个顾客进行转介绍。即便是我们没有掌握客户转介绍的方法和技巧，只要每天都在执行，每个客户都要求其进行客户转介绍。根据大数法则总会有转介绍的客户进店的。

但遗憾的是，我们都知道客户转介绍很重要，只有极少数的人真正的从内心重视起来。判断一个门店对客户转介绍是否重视一个指标就够了那就是：对客户转介绍有没有日常的考核。没有进行日常考核的客户转介绍行为，都谈不上重视。

二、坚持程度

急于求成的心理普遍存在，这导致我们在做事的时候很难保持长久的热度。客户转介绍营销也是一样，我们在发现没有达到我们预期的效果时，就会逐渐的懈怠和放弃。要知道客户转介绍是一个长期的过程，行业的不同转介绍效果反馈时间也是不同的。

快消品可能一两天就会有转介绍的反馈，而一些耐用品和服务可能几个月之后才会逐步显现转介绍的效果。很多门店没有坚持到有客户转介绍的反馈回来，就已经不再执行了。

频繁的更换方法，每种营销方法都不深入，三分钟热度，再好的方法也很难让我们达到预期效果。坚持程度不够，不是我们不想坚持，而是我们太想尽快的拿到结果，当一段时间拿不到结果时我们就非常容易失去坚持的动力。

三、方法流程

重视程度、坚持程度在于扩大我们客户转介绍的基数，而方法流程则是在于提高我们的成功率。转化率提高了一倍，相当于我们的客户基数提高了一倍。

大多数门店在做客户转介绍时没有方法和流程，很容易走两个极端，一个是打情感牌，只是在口头上要求老客户进行转介绍。如：你朋友有需要的话，可以介绍过来，我也给个最低折扣；张姐，您要是还有朋友需要这个产品和服务，帮忙介绍一下……。一个是打利益牌，着重强调转介绍的利益。例如：带2个客户进店，可以免费领榨汁机一个；转发朋友圈集赞30个可以免费领取精美水杯一个。

这两种极端都忽视了客户的行为成本和所获得的利益之间的性价比，这导致转介绍的效果并不是很好。方法和流程就在于通过降低客户的行为成本来提高这种性价比。只有行为成本低，获得价值大，客户才会愿意去转介绍。

四、工具物料

工具和物料的作用在于进一步的降低客户的行为成本，优化转介绍流程。让客户自己去主动的描述和推荐的你产品和服务是不太现实的，千万不要试图让客户费脑子帮你推介。这就需要我们准备一些列的物料，让客户简单执行就可以了。

例如：你想让客户帮你发朋友圈，你就要准备好，朋友圈的文案和图片，客户只要发一下就可以了；你想让客户帮你带客进店，你就要准备好一些宣传单或者优惠券，让你的老客户送给他的朋友就可以了……

工具和物料是客户转介绍中不可缺少的部分，合理的使用工具物料能够，大幅度的降低客户转介绍的成本，提高客户转介绍的效率。

客户转介绍实施需要把握以上几个关键点，首先要重视，要对转介绍的实施有规划，其次要根据行业和门店具体情况设计出转介绍的流程和主张，最后要通过工具物料进一步的降低客户转介绍的行为成本，优化客户转介绍的流程，提高转介绍的效率。