「RIA学习力」《深度倾听》No.12，李婷

拆页十五
选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听
P100-103
练习五
倾听他人并给予反馈（后附作者给出的参考答案）
以下是甲和乙的十组对话。请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈? （请思考属于前面提到的哪种误区）
1.甲:“我又误机了，我真是个混蛋!”
乙:“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。"
2.甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”
乙:“这对改善社会治安有帮助吗?”
3.甲:“你以为你什么都知道?!"
乙:“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"
4甲:“你从不把我当回事。 要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗?”
乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。"
5.甲:“你怎么可以那样和我说话?”
乙:“我那样说话，你是不是很伤心?”
6.甲:“想到我先生，我就有些气恼。 我需要他的时候，他总是不在我身边。"
乙:“你是希望他多陪陪你?”
7.甲:“我真受不了我自己，我现在变得这么胖!”
乙:“慢跑也许会有帮助。”
8.甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。 可是，我亲家老是有新主意，真烦!"
乙:“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗?”
9.甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"
:“我知道这是什么感觉。我也这样。”
甲:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"
C:"我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”
以下是作者对练习5的看法
1.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为找认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗?"
2.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为我认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全?"
3.如果你选择这个对话，我们意见一致。
4.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定?"
5.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"听起来，你很伤心，因为你需要体贴?"
6.如果你选择这个对话，我们意见不完全一致。 我认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而，我相信，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心?"
7.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗?"
8.如果你选择这个对话，我们意见一致。
9.如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？
如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为，虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你看来很失望，你看重工作效率，是吗？
「I，重述知识」（必选）
有效的反馈，有什么特点，无效的反馈都犯了哪些问题?分别挑选一个用实例说明。
有效反馈的特点是回答对方的时用"你“开头，站在对方的角度，另一个是说出引出他负面情绪的感受，举例说明：
6.甲:“想到我先生，我就有些气恼。 我需要他的时候，他总是不在我身边。"
乙:“你是希望他多陪陪你?”
如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心?"
甲的情绪：感到气愤
他的需求：需要他老公，然后不在身边
反馈：因为老公不在，所以会觉得很失落，他需要的或许是陪伴，但是陪伴背后的深层需求是有他老公在身边支持他，给他力量和关心。
然后无效的反馈是不反馈对方需求和情绪背后的含意

「A1，激活经验」（必选）
记一次你让对方眼前一亮的反馈。在某一次沟通中，因为你反馈的话语，让对方感觉被认同了，点头说是，就是这样的；让对方突然明白了自己的想法，开心的说我有思路了；让对方恍然大悟，原来还可以这样。你可能经历过这样的场景，挑选一个与家人沟通的例子，再挑选一个与同事沟通的例子。
如果你说，我想不起来这样的沟通了，好吧，你赢了，那就写写无效反馈的例子哟，你自己经历的，或者你看到过的。

写这个拆页的当天，正好发生了和姐妹的对话，我正好用了这个方法，得到了对方肯定的答案，效果真的非常好，这个对话的背景是因为她取消了一份预定了时间的外卖，但是骑手在他预定时间前一个小时就送来了，导致这份餐没有办法吃，于是他像卖家申请退货，在这个过程中，她内心觉得非常纠结，于是有了我们的对话

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