01

一个阳光灿烂的日子，上午十点左右，我、林总和路总，准备介绍她们认识，看看有没有可合作的地方，我们约好到路总的公司，我在路总后面一点到，林总在后面，林总带了公司的营运部总监李总。他们都从事大健康产品不冲突，路总的食品酵素，林总食品钙。

李总：香港人，65岁，有37年市场营销经验，策划过多家上市公司：比如中脉……林总是请李总帮食品钙做运营，香港人比较随意，牛仔裤搭衬衫，有点休闲，像是游山玩水。

路总在我的印象里是个业务高手，特别懂得说话，也尊重人。可是这一天她很不在状态，无论说话的语气、语速及表情等等，感觉很不礼貌，当然此次谈话也是不欢而散，大家都没有达到共识。

后来有一天跟路总聊起这事，她说：她那些天妈妈生病，工作不在状态，一直担心着妈妈。既然这样为何不停下来去陪伴的，这样的工作状态真的太敷衍了，无论客户还是工作都不负责任。

02

现代人都喜欢玩微信，很多做微营销的人更是一分钟都离不开手机，每天群发N多的消息，我就每天收到无数条培训公司的邀约，那天下午，微信天天群发的微友，他发了一邀约，大概内容是：“邀约我参加他们的培训课程，他们最擅长邀约，我去了可以把他们邀约的方法教给我。”我就回了一句：“每天群发挺辛苦哈！今天邀约怎么样？约到多少人了？”他词不达意的回复我，我说：“就你这语气，今天你的邀约肯定不顺利，要么没约到人，就算约到也不多。”他立刻回复说：“你怎么知道，我今天没约到人。”我说：“你说话的状态告诉我的。”

一个人做事不在状态时，说话语气都不好，带有抱怨的语气、词语，让听的人很不爽，不在状态时最好自己调整好再来沟通。

03

小区附近有家母婴店，老板为人谦和，一天想带宝宝买双鞋子，当时我进店时，就一个店员在门口玩手机，我看重一双白色小板鞋，于是叫她进来拿个合适的码数试一下，走进来很不情愿的样子，她说：这个没有码，建议我拿别的款，顺手拿了一双递给你。我说：要给小孩试一下，问她要个袋子套下小孩子的脚。她瞟了一眼说：你买双袜子试鞋吧，这个一百多呢！听这话是瞧不起人啊！谁买不起你一百多的鞋子呀！我和孩子说：宝贝我们去别的地方买吧！然后我带着小孩到她们隔壁的母婴店，人家很会做，当我提出要袋子时，老板娘拿来了湿巾，帮小孩搽下脚，再用干的纸巾又搽干，就直接给孩子试鞋，其实孩子脚并不脏，只是我个人有个习惯，买鞋试了才知道合不合脚，不合脚尽量爱护好别人的鞋。上一家的服务员不在工作状态，说次来的话让人反感，这个年代，谁也不缺一百多块钱，这种态度以后再也不回去了。

无论在哪个领域，服务太度、说话的语气、用词真的太重要了，你说话态度决定你当下的行为。好好说话，不在状态时，不要工作，伤害顾客，还影响自己心情。