小区物业有片空地，老人想种菜，年轻人想建停车场和活动中心，你是物

小区物业有片空地，老人想种菜，年轻人想建停车场和活动中心，你是物业公司职员，你怎么办？（2020年6月20日海关面试真题解析）

一、题型判断

怎么办—矛盾处理

二、答题思路

目的+心态—找到矛盾—解决矛盾—多想一步—总结启示

三、示范答题

各位考官，下面我来说说对于这道题的做法。

当我遇到这样的事情肯定会有些烦躁，作为物业工作人员，我们的职责就是为业主服务，在尽可能的情况下满足业主的合理要求。所以我必须及时调整好自己的心态帮助业主解决问题。

我现在遇到的主要矛盾就是小区空地使用。对此我会做以下三方便的工作

第一、与同事展开充分的调研工作。包括但不限于通过问卷征求居民意见，空地的面积、形状、位置测量以及建设所以资金预算的调研。

第二、组织业主委员会召开会议，与老年代表和青年代表以座谈会的形式共同商议此事。并把前期的调研情况向大家说明。讨论完善后采取不记名投票的方式确定两个最佳方案。

第三、方案确定后，会将方案张贴到社区公示栏、以及社区的其他通知渠道。进一步征求大家的意见，进行投票最终确定方案。然后将方案以及整个商议的重要过程向业主公示出来。

之后我也会向有关部门争取政府和资金上的补助，同时在建设的过程中做好监督监管工作。并设置好应急预案，预防突发事件。

小区是我们共同的家园，小区的建设也应该尽可能地让大家参与进来，我相信这样会让大家在走进小区的时候会更有家的感觉，对于我们的工作也会更加的认可。

各位考官，以上就是我对于这道题的做法。

四、解惑

矛盾处理题与组织流程题的区分？

在实现最终目的的过程中如果是按部就班一步一步完成那么就是矛盾处理题，如果在达到最终目的的过程中有苦难出现，阻碍的我们实现最终的目的，那则判定为矛盾处理题。、

比如：把大象关进冰箱需要几步？

答：三步。第一步、打开冰箱门；第二步：把大象塞进去；第三步：关上冰箱门。此为组织流程题。

比如：把长颈鹿关进冰箱需要几步？

答：四步。第一步：打开冰箱门；第二步：疑！大象怎么在里面，把大象拿出来；第三步：把长颈鹿塞进去；第四步：关上冰箱门。此为矛盾处理题，因为大象还在里面。