美团APP会员体系拆解2018-12-02

2018-12-02 本文已影响15人 Yufish_一只游鱼

你好，我是Fisher，从事运营增长，希望能多多交流，微信：yuyuan0811

图文内容较多，文末有拆解的思维导图，可直接下拉至底部查看。

一、美团介绍

美团成立于2010年3月4日。现在是美团点评旗下的生活服务线上交易平台。平台以客户为中心，为消费者提供美食、旅游、酒店、外卖、电影等吃喝玩乐全都有的一站式生活服务。美团为消费者推荐多种优质且物超所值的本地生活服务，同时致力于帮助消费者发现好玩，新鲜的生活方式。

2014年美团网推出极速退款、会员俱乐部等会员个性化增值服务。能进一步提升用户体验，在增强用户黏性等方面发挥重要作用。

用户等级划分为V1-V6共六个层级，用户可通过在美团登陆、购物、评价等行为获得成长值，累计升级。

目前仅购买团购可以获得成长值，购买金额1：1转化为成长值；购买猫眼、外卖等未接入成长值的产品无法获得成长值。

完成任务也可以获得相应成长值，每天最高获得500点成长值。

根据不同的会员等级，美团网将提供相应的增值服务和特权。V4-V6级别的会员可以用积分来兑换美团玩偶、首映礼门票等热门礼品。

身份的象征，彰显您的会员身份！会随着等级不同发生变化，当真是牛逼闪闪的身份铭牌。

积分可以抵兑的金额上限，谁说积分不能当钱花？在美团，积分就是可以当钱花！并且根据等级不同，每一个订单能使用积分替代的金额都会不同。

美团宴请小伙伴，霸王餐内会出现按等级用户专门试吃活动哟~而且部分小伙伴还可以突然获得一张免单体验券哟！

不小心买错了？买了去不了了？突然改变主意了？都不要紧！立刻为你退款！如此特权，还会害怕买错团购嘛？

拒绝等待，作为最尊贵的会员，美团客服将优先为您处理您的问题。

美团的会员体系搭建比较晚，目前对提升用户体验的作用有限。

而且会员中心的入口比较隐蔽，功能玩法上相对于京东、天猫等产品也较为单一。

美团点评旗下目前有美团、大众点评、美团外卖、摩拜单车、美团跑腿、小象生鲜、榛果民宿、美团打车等APP产品。可以学习京东，将京东商城、京东到家、京东金融等APP的会员体系融合在一起，使服务能够多点触达用户，发挥会员体系的价值。