杂谈态度

        今天晚上，应邀在视频里参观一位好朋友的工厂，看了一下他们产品的加工车间和各工序的操作，做为从事工厂管理很多年的老管理者来说，看过一遍现场之后，心中已多少对存在的管理问题有数了。于是，我对朋友说：“咱能不能用一周时间把现场卫生彻底打扫干净，然后要求各班组人员每日下班前清扫整理各自工位后再下班？如果这一点能做到，存在的管理问题也就解决一半了，因为这不仅仅是脸面问题，而是员工素质问题，更是员工的态度问题。”

        对于态度这个词，我们是经常用到或听到的，最有名的一句话是“态度决定一切”，对于这句话，在我的记忆里，最早出自当年中国足球队外藉教练米卢之口，历史上，只有米卢带领中国足球队打入过世界杯，这些年中国足球队总似扶不起的阿斗，不知道是否与队员态度存在问题有关？如果有关，则说明米卢对中国足球队员一再强调“态度决定一切”是正确的。

        度字我们是理解的，因为有长度、宽度、高度、厚度、温度、湿度等等，故东汉·许慎《说文》曰：“度，法制也。”古有五度，分寸尺丈引也。度起于人手取法，故从又。《孟子》曰：“度然后知长短。”如此看来，不管态是什么，我们是要先明白度字的，尽管度在态之后。

        有人戏说：“态字，太在上，心在下，上下结构，是大一点的心。”尽管这样说有些形而上，但却道出态度的态确实与心有关，因为态度也是心理学中的一个重要概念。如此戏说态字是不对的，因为这不符合态字的最初造字，态字原始是上能下心，原是会意字，从心，从能。而简体字为形声字，从心，太声。态的本义是姿态、姿势与状态。《说文》曰：“态，意态也。”注曰：“意态者,有是意，因有是状，故曰意态。从心能，会意。心所能必见于外也。”这其中的一个“有”字了得，可谓一字千金，心中没有，焉能必见于外？故我们在管理中常说“要注重细节”，这就有了出处，因为对于一个人的工作态度或者生活态度的了解是可以做到“细微之处见端倪”的，只要这个人心中有态度，终要呈现于其行为之中。比如，我就听不得洗手间的长流水，每次听到这个声音，就会立即冲进洗手间看一看水龙头是否关紧，当亲手关紧时，心中还是多少有些怒气，因为这是早年在外企养成的“不得有长明灯、长流水的现象存在”的管理态度造成的。

        态度，它也是一个重要的心理学概念，对于这个概念的解释是有几个不同学派的定义，我是比较赞同士气心理学的解释，它在赞同态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向的同时，还认为态度表现于对外界事物的内在感受（道德感和价值感）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。这个认识倾向也许与我是一名企业管理者有关，这样理解态度的概念是比较方便自己去分析和解决一些现实存在的企业管理问题。

        对于态度，在心理学中是有许多理论的，在这里我不能够去杂说的，如果杂说，我们应当首先记住三国的刘备对阿斗说的 “勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”因为，心中态度映射到行为细节之处的光谱，就是一个人的“名片”！