100%解决问题的能力

有太多的文章告诉你具有解决问题能力的重要性，并且文章写的都相当不错，相当实战，也相当系统。

所谓系统，基本上是涵盖了方方面面，就好比你要成为一名武林高手，你得把所有武术套路都练一遍，从最基础的开始，但当你真正格斗的时候，你会发现好难用上，

于是经历了不断的磨练，不断的格斗，渐渐的你形成了自己的实战体系，最常用的可能就那几招，或者说你最拿手的应该也就是那几招，但这几招对于你来说相当管用，一击致命。

在解决问题方面上，分享几个自己常用的方法。

01 树立100%的认知目标

上周和领导们一起开了个会，涉及到电子处方合规问题，可能很多读者对处方了解并不多。

去医院看病的时候，医生都会开具一张处方单，病人照着处方单拿药，有的医院病人可以看到处方单，有的医院病人看不到，给你的仅是一张领药单。

处方单代表的是医生对病人的诊疗方案，同时是拿药的凭据，医院对处方的管理相当严格。

到了互联网，也就是通过互联网医院（乌镇互联网医院大家应该都听过）开具出来的电子处方，这块管理同样严格，涉及到医疗安全，处方上的所有数据必须严格按照规定来。

互联网医院和医药电商其实是两个不同的业态，包括天猫医药馆、京东医药馆，其中的商品数据字段都不能够完全符合处方的要求，必须通过人工整理，审核以保证准确无误。

作为一家平台电商，数据量之大可想而知，但有任务的时候，尤其这么重要的任务，你必须保证数据么问题，

在会上我说了下自己的解决方案，并且强调，按照自己的解决方案可以保证数据100%无误，但很多人不敢说100%这个数字。

这就是我想和大家说的第一条方法，遇到任何事情，无论是多么难的事情，一定有100%解决这个问题的办法，最重要的是你要敢说。

受制于公司或者部门当前的情况，以及其他方面的资源，很多事情是不可能解决的，就更别提100%了，这是现实问题。

那么这个时候100%就显得尤为重要，做任何事情你更要保证100%，如何保证？

要么保证100%的结果，要么有能够保证100%结果的解决方案。

要明白这个世界上没有解决不了的事情，无非是当时的资源能力无法帮助你完成。

在这个时候你不能受制于自身的岗位权限和有限的资源去想解决方案，你的解决方案一定是基于整个公司的资源，所有人你都可以调动。

这就是100%解决问题的方案。

在这种情况下，你需要做出1-2套甚至更多的备用方案，备用方案能够保证问题的90%或者是80%，尽管你的领导一般都会选择备用方案。

但你必须朝着100%努力。

任何事情的出发点都源于认知，没人足够的认知，就算有很多方法告诉你，都无济于事。

不要死在小事上

上面说的是比较重要的事情，投入你的所有精力去保证100%无可厚非。

但很多人会死在小事上，面对任何事情，无论大小你都需要100%。

时间久了，你就是解决问题的代表人物了。

02 漫无目的的收集信息

有很多知识会告诉你解决问题能力的方法，最常见一条就是“如何发现问题”，非常著名的五个为什么。

五个为什么（5 Whys），又称为“五问法”，是一种通过连续提出问题来确定问题发生的根本原因的方法。

这种方法最初是由丰田佐吉提出的，他的儿子丰田喜一郎就是丰田汽车的创立者，因此，“五问法”后来成为丰田汽车公司成功的重要法则之一，被称为“丰田科学方法的基础”。

该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，包括在持续改善、精益生产以及六西格玛之中也经常应用。

案例：大野耐一运用五个“为什么”发现停机的真正原因

有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一发现一条生产线上的机器总是停转，停转的原因都是因为保险丝烧断了。

每次虽然及时更换保险丝，但用不了多久又会被烧断，严重影响了整条生产线的效率，也就是说，更换保险丝并没有解决根本问题，于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过连续五次连续不断地追问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。

如果我们没有这种追根求源的精神来发掘问题，就会像以往一样，只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

五个为什么，我也经常用。

但有一个问题，五个为什么比较适合上对下，如果是平级甚至是对上沟通的时候，五个为什么有时候会差点意思，因为你的“为什么”对方不会那么在意。

我在处理很多事情的时候有一个习惯，只要是有业务关联的人员，我都会仔细的聊一遍。

很多时候看起来自己像个傻逼，都问一些和问题本身不相关的事情。

强烈推荐这种方法，学会漫无目的的去收集信息。

问题之所以是问题，就是不知道哪地方出现了问题，如果知道了，那就解决了。

所以你要尽可能的还原全貌，尤其是事情发生的全过程，并且要让对方不带任何感情色彩的还原相关信息。

03 其实你想要的就是一块面包和一杯水

你还记得10年前所期望的那种生活么，仔细回头想想，很可能大部分人都已达到。

但在不停的摸爬滚打过程中，我们一直奋勇向前，却感觉生活越来越糟，生活真的越来越糟么？

其实我们内心想要的只不过是一块面包和一杯水而已，可能你现在已经什么都有了。

但是你从来没有郑重的对着自己内心说过，我在某某时刻有了面包和水。

虽然这是个哲学问题，但是很多人在处理问题的时候，经常会进入这个怪圈，明明只是为了解决一个小问题，却牵扯出来了一堆问题需要解决。

回头想想你的原始需求是什么，也许问题很快就解决了。

这就是我最常用的另一个方法，挖掘原始需求。

04 系统的看待问题、承认盲区的存在，建立缓冲机制

尤其是跨部门事项，要想很好的解决此类问题，需要非常系统的思维逻辑，要考虑到每一种解决方案对各个兄弟部门的影响，甚至是本部门各个同事的影响，所有的点是否能够有机协调的进行。

承认盲区的存在这一点非常重要，在实际的工作中，经常发现信息在传递过程中有缺失。

或者是突然冒出一个所有人都措手不及的问题，而这个问题之前从未遇到过，大部分人会把他归结为不可抗力因素，这事跟我没关系。

如果你明白盲区存在，你就会尽可能的了解到所有细节，同时你也会明白漫无目的的收集信息其实非常重要。

同时在解决问题的过程中，你就会给自己建立缓冲机制。

我在做任何事项的时候，如果时间上允许的话，从不给自己安排的很紧，如果需要10号完成的事情，我一定会在8号或者9号去完成。

因为这期间可能会有很多意想不到的事情发生。