质量方法论09——层别法

1、概述

层别法又称分类法、分组法，它是按照一定的层别标志，把搜集到的大量有特定主题的统计数据加以归类、整理、汇总的一种方法，其主要作用包括：

1）发现问题 ：层别——比较——问题显化

2）明确问题：层别——比较——缩小问题的范围

3）原因分析：层别——比较——找出问题原因

4）提出对策与实施：层别——比较——评价对策

5）效果确认：层别——改善前、中、后的效果比较

6）标准化与检讨：层别——通过改进比较，确定发展方向

层别的目的在于把杂乱无章的数据归类汇总，使之更确切地反映客观事实。

2、实施步骤

1）确定要分析的问题；

2）选择层别的标志；

3）收集数据；

4）将数据分层；

5）找出问题的深层次原因；

6）制定对策。

3、应用要点

1）层别标志要依据分层目的，并结合专业知识；

2）分层时要符合“互斥”原则；

3）分层时要考虑各个因素的综合影响效果，不宜简单按单一因素分层；

4）同一层的波动尽量缩小，不同层的差别尽可能增大。