1小时掌握中国商务和社交礼仪|笔记分享
分享嘉宾：@Cathy猫老师
Cathy猫曾经担任过大型电力集团的董事长助理和国际业务部总监，她的工作，每天都涉及大量的接待、活动组织以及餐饮、晚宴等。
分享主题为：1小时掌握中国商务和社交礼仪
Cathy猫老师走过20多个国家和地区，对商务礼仪的重要性有深刻体会，对职场新人的礼仪痛点和需求点比较了解，我们常说，细节决定成败，礼仪的细微贯穿我们工作和生活的的每个方面。
我们是否遇到这样困惑或那样的尴尬：
很多时候我们认为自己做事尽心了，领导和老板却是一句评价说，这小伙子很努力，就是不够专业，情商不够。
客户来了，我们忙得手忙脚乱，却总是丟三拉四，问题想不周全，客户反感我们都不知道。
去参加商务场合的见面会，我们却不知道怎样打招呼，傻愣愣的站在那里，错过认识新朋友和拓谈新业务的机会，有时候，我们因为说错了一句话，做错了一点肢体小动作，而失去了一个大订单？又或者，因为一些细小的礼节失误，而失去了一个宝贵的求职机会？
其实，职场礼仪是每个人在职场展示出来的高情商和成熟度。
职场礼仪里面有四个重要的基本知识点：着装礼仪、见面礼仪（握手礼仪和换名片礼仪）、接待礼仪和办公室礼仪，都是职场新人比较关注的方面。
内容虽然多，但是每个方面都是只有几个小细节，没有什么特别困难的，只要注意了，按照这个要求操作，做到位，我们都可以成为一个专业的、高情商的、做事周全的好同事、好下级、好伙伴，也可以成为商务和社交场合的小达人。
着装礼仪
着装礼仪就是我们在商务和重要的社交场合所展示出来的个人形象，包括面容整洁，衣着得体，身体形态自然挺拔。
很多人不知道自己在职场上要怎么穿，其中最大的困惑之一就是不知道如何选择得体的职业装，现在很多年轻人都是穿得比较随意。但得体的衣服，可以显得比较稳重和历练的感觉，最重要是能摆脱学生样子。
举个例子：一个职场新人去面试，其专业成绩和个人表现人力部都非常满意，最后到老板那最终面试却没有被入选，人力经理非常困惑老板去问老板，得到的理由是因为老板注意到一个特别小的细节，那位面试的男生穿运动球鞋，背双肩包，老板觉得他还是学生的心态。
那职业装到底要怎样穿才得体？
男士穿着西装的七个原则：
1、3对一原则 西装 皮带 西裤 基本颜色要一致
2、面料一致
3、西装熨烫平整 合身
4、西装扣子扣紧
5、里面衣服要v领
6、西装口袋不放手机
7、深色为主
女士职业装得体和分寸感对女士非常重要。举例子：1、某女士面试中层管理职位，没有入选，因为佩戴很大的戒指和耳环。领导开玩笑的说，这么大的戒指应该不太会需要我们公司支付薪水吧。另外，一个女生穿的裙子很短，最后也是没入选。
女士正装六大要点：
1、套装上下同一面料，最好裙装。颜色的话，首选比较稳重的颜色，如黑色，米色，藏青色。
2、裙子长度，过膝盖。
3、装饰不超过3个。
4、高跟鞋 3-5cm。
5、包包，不应该选择实用性差的，也不应该选择太小的。
6、常备丝袜
接下来看见面礼仪里面的两个版块，就是职场人都比较困惑的握手礼仪和交换名片礼仪。
见面礼仪
我们都知道，树立良好的声誉，可能需要很多年，但是毁掉1分钟就够了，这就是第一印象的重要性。如果你能够考虑到这一点，你就会很自然的注意商务礼仪了。
握手的顺序：
位尊者先伸手。
上下级之间：上级先伸手后，下级伸手呼应。
长辈与晚辈之间：长辈先伸出手。
商务场合：不分男女，根据当时的环境身份而定。
拜访客户时客户先伸手，结束拜访时拜访者先伸手。
社交场合：女士先伸手。
握手的时间：
握手时长以三秒为宜。匆匆握一下就松手，太过敷衍。长久地握着不放，又非常尴尬。
握手的方式：
伸出右手，虎口相接。身体微微前倾，双目注视，面带微笑。
交换名片礼仪
交换名片同样看起来简单，可是在现实职场里，很多职场新人都做得不够到位。
递交名片的礼仪：
将名片从名片夹取出，然后转向对方正面阅读的方向，一边双手捧出递交，一边介绍本人所属公司，部门及自己的姓名。
接受名片的礼仪：
郑重地伸出双手去接受。接受时双手的高度在胸高位置（个高的男士可以略低于胸高），注意不要让手指盖住名片上的字。同时快速记住对方的姓名和职务。
接受名片后的礼仪：
如果直接就把名片夹在笔记本里，或者是直接放裤兜里，这是非常不礼貌的。
如果双方交换完后还要开会，整齐的放在自己位置的前方，显得比较专业。如果不开会，仔细注视对方的名片1-2秒钟，记住对方的职位和名字。
接待礼仪
更多人头痛的另一个问题，接待礼仪。怎样接待，让宾主双方都满意?
1、接待前的准备：
1）了解细节。
姓名，人数，性别，职位，时间，地点等。
2）接待表，责任到人。
安排酒店住宿，司机车辆，宣传资料制作摆放等。
3）会议室是否已经清理过，设备是否正常等。
4）洗手间打扫干净。
2、接待中
1）见到客户的礼仪。主动握手，帮忙拿行李。（同时有一点要注意，接客的车辆要离客户下车的地方近点。）
2）上车后，不要滔滔不绝，过于热情；也不要一语不发，可以和客户寒暄一下。
3）车上备矿泉水
注意点：车位怎样安排？右后方位置方便，可以留给客人。
3、到公司--电梯礼仪。
4、到公司后，客人一般是先到会议室，要安排入座，需要懂位置的顺序。
（文字省略，请回播收听）
用餐礼仪
中国人讲，民以食为天。吃可以说是我们心目中的头等大事。在商务场合，很多生意的敲定和合作的达成，都是在饭桌上一锤定音。所以，用餐礼仪的周全，更是一项对职场新人的重要考验。
怎么安排座位？
这个问题经常让大家困惑。其实我们只需要我们三个原则就可以了：“面门为上，居中为上，以右为上”。
面向大门，背靠墙壁，在最中间的那个位置，就是“大位”，一般由主人就坐。
第一尊贵的客人，坐在主人的右手边。
宴请方的二把手，可以坐在与“大位”相对应的位置。（对于这一点，可以根据实际情况调整）
用餐时候有几点注意事项：
正规商务场合“让菜不夹菜”。（不那么正规的场合可以帮客人夹菜，但是一定请用公筷）
转桌子的时候一定是从右往左转。（这点和前文的“以右为上”相符合，请尊贵的客人先吃）
祝酒不逼酒。（现代商务场合，不宜强行劝酒或者逼酒。酒是助兴，而非败兴）
酒文化：
不可以一杯酒敬多人（不要举杯就说王总，张总，赵总，我敬你们）
晚辈酒杯要低于他人（反正娜娜这点就是犯过）
不要强让女性喝酒
不能喝酒请礼貌解释说清楚
不在餐桌上整理服饰。（女士要整理衣物妆容，请移步至洗漱室）
吃东西勿出声音。（注意用餐的仪态）
勿喧宾夺主（主人与主宾发言时，请放下筷子，认真倾听；如有敬酒，也请在主人敬酒之后进行）
接完客，开完会，吃完饭，就到了送客时候了。
送客礼仪：
如果接客礼仪能做好，办公室礼仪就很简单了，但是还是有一些点需要注意。
办公室礼仪
第一、上下班礼仪---不要吝惜一句基本的问候。
早上到达办公室，向周围的同事点头致意，并且微笑着说一句：“早上好。”（我们单位就是互道一句“早”）
下班离开时，清理好桌面，对还在办公桌上忙碌的同事说一句：“我先回家了，明天见。”（娜娜习惯说：我先走咯，拜拜）
第二、过道内的礼仪---低头不见抬头见。
在办公室过道内遇见同事或者客户，就算不是很熟悉也请微微点头，微笑示意，并略微侧身走过。遇见领导可以略微驻足，示意让领导先过。
第三、使用电脑和电话的礼仪---注意噪音污染。
敲打键盘时请轻手轻脚，避免产生过大的键盘敲击声。在办公区域接听电话时请注意控制音量，并长话短说。
第四、进入领导办公室礼仪---注意大方得体。
门开着也请轻轻敲门，得到允许后方可进入。看到领导在打电话应该立刻退出。内容简短时请站着汇报，经领导示意后再坐下。
第五、同事间相处礼仪---互相尊重，保持适当距离。
保持尊重和合作的态度即可。对于自己的上级或者比自己资深的员工，可以采用敬语称呼。多为同事分担些力所能及的小事，也是快速融入团队，建立信任感的有效方式。
第六、 电梯礼仪--举手之劳，能做就做。
现在的年轻人一般在高楼里面办公，每天进出电梯是“例行工作”之一。请自觉排队（这一点大家基本都做到了），在电梯还有空间的情况下，请帮后进入的同事按住“开”按钮！如果自己站的位置正好在按键附近，也请主动问一声挤在角落的朋友：“去几楼？”虽是小事，但是给人的印象是极为正面的。
第七、坐老板的车--坐哪个位置要选好。
（文字省略，请回播收听）
相比于学习其他，礼仪这个比较容易学点，只是我们平时没有注意到这些点，只要抓住技巧，多练习几次就能熟能生巧，愿大家在职场道路上越走越顺，和娜娜一起成长吧。
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