运营策略的制定，应符合用户的预期!

在上一篇文章中，我们谈到“运营第一步，需要转换视角，从用户的角度进行思考”，并以银行为例进行内容的初步定位。

而今天，咱们继续说一说关于“用户”的话题：用户预期！

所谓用户预期，我的理解是：用户在使用我们的产品（或服务）的时候，预先希望达成并且认为可以达成某种目的。

举个简单的例子（如下图）：

当看到下面这个公众号的介绍之后，用户的预期是这样的

a、可以看热门电影、电视剧

b、免费观看

c、与院线同步，院线上映的这里都有

d、菜单栏可以直接看

这个时候，用户想到正好《金刚狼3》在热映，很想看但买不到票（或感觉太贵不愿意买），这里能免费看自然是极好的。立刻关注、进入菜单栏……结果发现没有找到《金刚狼3》。于是这心哪，立刻拔凉拔凉的，感觉这个公众号不靠谱，然后取关……

所以，当我们在做运营的时候，一定要站在用户的角度来考虑，如果我看到这件产品，会产生怎样的预期。哪些预期是产品能提供甚至超越预期提供的，哪些预期是产品无法完全提供甚至根本没有的。

1、对于我们产品能提供（甚至可超越预期）的功能，我们要想办法引导用户产生这样的预期，并做到强化这种预期。

2、对于我们产品无法提供的功能，则要通过策略，避免用户产生这方面的预期。

然而在时间操作中，很多运营人员却在做着完全相反的事情，例如：

当你看到这样的活动信息后，你会产生怎样的预期呢？

99专场，那肯定是全部99元啊，否则怎么能叫“专场”

然而，当用户点开之后，发现列表中完全没有看到“99元”的信息~~

从怀着99元低价优惠的预期，到看见的全是几倍的价格后，用户心中产生的必然是失望、继而愤怒，果断关掉这个页面，然后骂一句“骗子”！

这样做低价促销活动，虽然可能拉来很多的流量点击，但对实际交易额和用户口碑并没有很大帮助，甚至涉嫌欺骗用户，从而影响自己的品牌和口碑，长远来说得不偿失。

任何产品或服务，在运营推广之前，我们都用站在用户的角度来进行思考，这件产品展现出来的信息，让我产生了怎样的预期？我们的运营策略应该是“如何做能够适当降低用户的预期，从而提升他在使用产品后的满意度，最后让用户爱上我们的产品。”

嗨，我是墨尘枫，微信运营一枚，每天在这里分享微信运营上的所思、所得，欢迎朋友们留言一起探讨！

@墨尘枫运营手记