2020-06-03

随着新冠肺炎疫情防控工作的深入开展，外地来徐隔离人员长期居家、不同程度地产生沮丧、烦躁、恐慌等不良心理情绪。为此，民健社区积极组织辖区志愿者，深入开展心理疏导志愿服务，做到“生活不见面，服务不打烊”。

1  通过网上聊天疏导等方式，培养积极乐观、健康向上的心态，增强疫情防控免疫力。

社区做到专人对接，多角度、全方位开展心理疏导，帮助他们缓解紧张心理，稳定情绪，更好地配合居家隔离观察。

家住在民健园小区的李女士，因为年前和老伴去武汉照顾孙子，后她一人回徐办事。到徐后才发现窗口已停办业务，再想回去此时武汉已封城。她不得不留徐居家隔离，当时情绪特别低落，接到李女士的求助电话后，社区马上派专人详细询问接触经过的同时，对她进行了细致的心理疏导，并且对其进行防疫方面的知识讲解，经过耐心的疏导后，她放下了心理包袱。

2 开启线上线下心理疏导“热线”。疫情发生以来，社区书记带领社区工作人员及志愿者利用晚上下班时间“课后充电”学习上级印发的关于新冠肺炎疫情的相关知识，为辖区加强心理干预和疏导提供科学有力的指导。针对群众出行不便的情况，畅通心理服务网络渠道，社区书记手机成了"服务热线″，先后受理咨询热线26个、咨询微信32个，全天候受理群众咨询；依托社区微信群、QQ群宣传讲解、志愿者发放宣传资料等方式，广泛宣传群众关注的疫情防控问题，及时解决群众心中的疑惑。

3全方位、立体化、多层次的心理疏导机制正在形成，营造了群防群治的正能量氛围。宣传教育和舆论引导工作在疫情防控中架起了交流的桥梁。在发布权威信息，及时澄清谣言的过程中，可消除群众的恐慌心理；在回应群众关切，解决急难愁盼问题的过程中，可缓解大众的焦虑情绪。而“自下而上”式的关怀模式则聚民心，做好心理疏导，加强人文关怀，将为疫情防控阻击战凝聚强大精神力量，为加速打赢防疫战斗助力。