寻找热爱客户服务的高手

同理心。积极、正面、乐观的态度。有礼有节，持续改进。加入我们，让小金更美好！

长达三年的运营之后，金数据( https://jinshuju.net/ )现在寻找一位有经验的客户服务高手，帮助小金迈上新的台阶。您的目标是为数百万金数据的客户提供「哇，金数据好赞！」的服务。您将通过邮件、电话、微博解答用户的疑问，创建以及编辑帮助中心文章，组织一些在线或者线下课程。通过多种方式的组合，确保用户能够在尽可能充分的渠道获得帮助。

我们心目中期待的您，应该具备互联网工作背景，或是某类互联网服务的深度使用者。不少于两年的专业客服工作经验，对于常规的客户满意度评价、客服工作流程、客服培训流程、知识库体系建立、客服调度体系都有了解。我们主要提供的帮助渠道为邮件、知识库文章和电话。目前每天大约需要发送50封邮件，或者接听20通电话。同时帮助中心有上百篇文章需要保持更新。这并不轻松，希望你在应聘之前做好了准备，能够在大约1-2个月之后承担上述工作负载。

我们期望你非常乐于助人。理解用户需求，在复杂的信息中筛选，协助定位用户问题。同理心非常重要，即便面对难缠的客户也能够面带微笑。我们也期望你能够对我们的产品和团队充满热情。你能够从帮助用户从焦虑到满意的过程中获得成就感。

鉴于主要的工作形态来自于写作，你必须是一个出色的写手。我们的价值客户希望能够在半小时内获得清晰、准确、友好的回复。你需要写得又快又好。同样，与客户电话或者面对面，你也能够积极热情的为客户提供帮助。

大多数公司将客服视作低端岗位。我们与众不同。作为客户成功最重要的组成部分，我们给予这个角色同样重要的优先级。我们尊重客服工作的价值以及在金数据产品中独一无二的地位，您的薪水将远超同行。您将会直接与我们的运营负责人密切协作，在数据支撑下更好的服务客户。

如何申请

请给 join@jinshuju.net 发一封邮件，包含如下内容：

• 你为什么想做客户支持的工作？
• 你为什么想在金数据工作，而不是其他的团队？
• 请描述最近你所经历的很棒的客户服务的体验。思考并回答到底是什么让这段体验与众不同？

请以客服的身份，继续在同一封邮件中回答下面的问题：

• 用户在选择免费版和付费版方面遇到了困难。请以不超过三段文字给用户回复。
• 有一个客户想要能够给数据详情加备注，但金数据目前不支持。请给客户回复，建议用户使用隐藏字段。
• 用户掏了499买了一年专业版，发现去Logo还需要单独购买。用户感觉受骗了想要退款。请回复用户我们不提供退款。

我们提供五险一金，富有竞争力的薪水，免费午餐。请将上述内容的回答发送到 join@jinshuju.net ，并在邮件标题中标明「客户服务专家」。如果有附件（简历、求职信等），请以PDF格式提交。PS. 我们特别喜欢富有创意的应聘者。

期待您的加入！