1034、工作上的修行

同事来电话，问我从我这里领走销售给客户的配件能不能退回？我问:为什么？

他说由于他判断失误，不是配件的问题，所以其实客户不需要买，但是，东西已给客户安装，再拆下有痕迹，问我能退否？

我有些为难，想起来为他这个配件协调付出的努力，同时内心也升起评判:这种误判不是第一次了，唉，能不能每次仔细一点，总这么整不是难为人么？

我为难的说:已经出库了，且还有划痕，我这里肯定是不希望退的！或者你实在要退，你跟领导说一下吧，领导同意就行！(财务已收款，从公司角度说，我当然希望给部门业务额上添加一万元，其次，东西已有划痕，我拿回来再销售怕不好处理，谁愿意要这样的配件呢？)

同事说:那行，我再考虑考虑！

没一会儿，同事给我发消息，让我给他帮个忙，给客户打电话解释一下，让我从公司角度说明一下为啥不好退货！因为涉及的方方面面和关联单据比较多等等！

我看到信息，犹豫了一下，感觉到这是让我给他收拾残局呢，坏人让我做了？

转念又想:他能请我帮忙，看得出来他已经很尴尬和为难了，他有困难请帮忙我应该帮这个忙！

我给客户打了电话，刚要说明情况，没想到客户特别好沟通，说我同事平时总是给他们做服务，考虑的特别周到，这个配件他们留下了，这次用不到就当备货了，反正以后要买也不容易买到(时间太久，备货不易)，他们会留下配件，不让我同事为难……我完全没想到客户会这么说。

看得出来，客户对同事平时的服务很满意！看得出来客户是通情达理的人。

我以为的不好沟通和难缠，一样未发生！

我内心的评判也有些没来由:谁愿意判断失误白做工呢，谁也不是神人，难道他不能犯错误么？总说修行修行，不就是再事儿上修么？

做自己能做的，接受自己无法改变的！遇事不带情绪，想办法解决问题就对了！